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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Passaram 2 meses e meio e a encomenda ainda não chegou
Resolvida
Bruno apresentou a reclamação
15 de agosto 2022
Estive perto de 3 meses no Canadá e logo na fase inicial da minha estadia por lá, foi-me enviada uma encomenda a partir de Portugal. Estávamos a 1 Junho.
Passadas 2 semanas estranhamos ainda não ter chegado quando os serviços alegavam que demorava no máximo 1 semana e decidimos contactar o suporte dos CTT ao que nos disseram que iam abrir um processo de investigação. Nessa resposta foi ainda atribuída a referência da abertura desse processo a qual deixo aqui para vossa posterior consulta (SR0013175033)
Hoje dia 15 de Agosto, ou seja: exactamente 1 mês e meio depois da dita abertura de processo, continuamos à espera de uma resposta que seja. E mesmo que não tenham nada para dizer (se for esse o triste caso) era de alta importância e competência, informarem o cliente que não têm rasto da encomenda e dentro disso apresentar alternativas.
Mas o que acontece é este enorme vácuo de silêncio total que ensurdece qualquer um... Os dias vão passando e a ver se o cliente esquece, porque os CTT também não parecem "estar praí virados".
Estou sem encomenda, estou sem resposta, e pior... estou sem esperança.
Passadas 2 semanas estranhamos ainda não ter chegado quando os serviços alegavam que demorava no máximo 1 semana e decidimos contactar o suporte dos CTT ao que nos disseram que iam abrir um processo de investigação. Nessa resposta foi ainda atribuída a referência da abertura desse processo a qual deixo aqui para vossa posterior consulta (SR0013175033)
Hoje dia 15 de Agosto, ou seja: exactamente 1 mês e meio depois da dita abertura de processo, continuamos à espera de uma resposta que seja. E mesmo que não tenham nada para dizer (se for esse o triste caso) era de alta importância e competência, informarem o cliente que não têm rasto da encomenda e dentro disso apresentar alternativas.
Mas o que acontece é este enorme vácuo de silêncio total que ensurdece qualquer um... Os dias vão passando e a ver se o cliente esquece, porque os CTT também não parecem "estar praí virados".
Estou sem encomenda, estou sem resposta, e pior... estou sem esperança.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de agosto 2022
15 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Bruno,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79104822, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79104822, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
17 de agosto 2022
Obrigado pela rápida resposta no entanto reabro esta reclamação pois ainda não foi resolvida. Porque embora a resposta por parte dos CTT tenha sido "Estamos a analisar a sua queixa e em breve entramos em contacto", relembro que essas foram as exactas palavras quando no dia 14 Junho via reclamação foi iniciado o processo de investigação (com referência SR0013175033) e ao qual continuo sem qualquer resposta.
Por essa razão vou mudar o status desta reclamação para "Por resolver", pelo simples facto que "averiguar a sua queixa" não é sinónimo de resolvido.
Por essa razão vou mudar o status desta reclamação para "Por resolver", pelo simples facto que "averiguar a sua queixa" não é sinónimo de resolvido.
18 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Bruno Nandyala
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013948659 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013948659.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013948659 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013948659.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
24 de agosto 2022
Embora os CTT aleguem que a reclamação foi resolvida, informo que ainda continuo à espera de resposta. Já deixei aqui o pedido ao qual não me responderam com nenhuma resolução. No entanto voltei a contactar os CTT via email no dia 20 Agosto, para o endereço "CTT@crm.ctt.pt" e com o assunto "SR0013948659: 2022-08-15 09:24:02.807" (este assunto de email é uma referencia própria atribuída pelos CTT para consultar e averiguar o processo), e continuo sem qualquer resposta, pelo que vou reabrir a queixa até resposta com resolução da mesma.
25 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente,
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
20 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente, Bruno Nandyala
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013948659 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013948659.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013948659 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013948659.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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