CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Pedido de cci

Resolvida
9/10
Andreia Romão
Andreia Romão apresentou a reclamação
20 de março 2023
Venho por este meio reclamar pois fiz um pedido de uma caixa de CCI em janeiro ao qual me referiram que demoraria cerca de 2 semanas. Desde então á cerca de 2 semanas atrás fui pedir satisfações do porque da demora e foi dito que já estavam a colocar as caixas de correio. Hoje passado essas duas semanas ainda não tem caixa de correio. Para mim é urgente esta caixa de correio pois a rua onde vou morar no fim do mês de março não tem qualquer maneira de eu receber correio. Neste momento estou a morar no Algarve mas irei mudar me para cá no fim do mês. Estou numa situação que é imprescindível a caixa de correio pois estou grávida e terei que morar urgentemente a minha morada fiscal para Setúbal para poder ter acesso a consultas e ao médico de família/centro de saúde na área de residência. Peço encarecidamente que me resolvam o quanto antes esta situação que se prolonga a tempo demais e é bastante urgente. Obrigada.
Data de ocorrência: 20 de março 2023
CTT
20 de março 2023
Estimado(a) Cliente Andreia Romão,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90363223, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
30 de março 2023
Estimado(a) Cliente Andreia Romão,

No seguimento do processo com o número de referência SR0016135292, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.



Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Andreia Romão
Andreia Romão avaliou a marca
30 de março 2023

Apartir do momento que a reclamação foi feita recebi um e-mail da marca ao qual tentaram resolver de imediato o meu problema. Passado uma semana da reclamação ser feita consiguiram solucionar a minha questão. Obrigada

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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