CTT - Pedido Siga

Serve a presente para reclamar o mau serviço prestado pelo serviço pedido siga dos CTT.
Depois da entidade remetente me ter informado o código da encomenda, no dia 16-10-2015, fui verificar na app do CTT no telefone onde se encontrava a respectiva encomenda.
Segundo a app, a encomenda tinha sido enviada no dia 12-10-2015, no dia 13-10-2015 foi feita uma entrega não conseguida e que estaria para levantamento a partir do dia 14-10-2015 até aqui tudo bem.
Sabendo eu que, se não se levantar a encomenda ao fim de uns 4/5 dias, ela será devolvida ao remetente, no dia 16-10-2015 ao meio dia, accionei o pedido siga para a nova morada de entrega, logo depois de ter consultado a app, tinha passados 3 dias, foi tão simples que até a repeti o pedido por ser tão simples de fazer o pedido. Mas ainda na duvida liguei para o 707262626, que tem um custo exorbitante, eu sei que há email mas carecia de urgência em saber se o pedido estava bem feito. Considero que este tipo de contacto e propositadamente prolongado. A senhora que me atendeu constatou que o pedido siga tinha sido activado e eliminou o segundo pedido que eu tinha feito inadvertidamente e garantiu-me que a encomenda me chegaria na nova morada o mais tardar no dia 20-10-2015.
Nos dias 19 e 20 verificava a app e mantinha sempre a mesma informação que tinha visto no dia 16-10-2015. Chegado o dia 21-10-2015, sem encomenda, fui mais uma vez verificar na app e estava tudo na mesma voltei a ligar para o 707262626, que exorbitância, mas enfim só volto a ligar se for mesmo estritamente necessário. A senhora confirmou o que a anterior me tinha dito e perguntou-me se queria abrir um processo de averiguação, eu disse que sim, e disse que possivelmente houve um atraso na informação interna mas que iria receber a encomenda dentro de dias e eu esperei.
Qual o meu espanto, no dia 26-10-2015 recebo um telefonema da entidade remetente de que a encomenda que tinha sido enviada tinha sido devolvida, sem grandes explicações, pedi o favor de me enviarem novamente para a nova morada e hoje dia 27-10-2015 recebi a encomenda via CTT.
O mais caricato disto tudo meia hora antes de receber a encomenda, recebo um telefonema dos CTT a informarem-me que a minha encomenda tinha sido devolvida e justificando que o terá havido uma falha interna de comunicação daí o pedido siga não ter resultado.
Eu pergunto-me, sendo o pedido siga um serviço que serve para pedir a alteração da morada de entrega, não funciona para que existe?

Com os melhores cumprimentos,
Jorge Castro