CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Pedido siga atrasado, ponto ctt não está a funcionar correctamente

Resolvida
5/10
Bruno Amorim
Bruno Amorim apresentou a reclamação
16 de dezembro 2019 (editada a 17 de dezembro 2019)
Boa tarde,

De acordo com a queixa de número 34402319 informo que o Ponto CTT nunca acha as encomendas que estão disponíveis para levantamento, por esse motivo sou obrigado a pedir o SIGA para que possa levantar em outro local.

Porem o pedido SIGA está a descumprir os prazos.
O Tempo de acordo com o serviço é de 4 dias úteis, o qual não está a ser cumprido, ou não posso levantar as minhas encomendas, pois sou destratado e a rapariga diz que nunca está lá. (Mesmo estando), peço um serviço SIGA para que possa levantar em outro local e não está a funcionar.

Não sei mais a quem recorrer.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2019
CTT
17 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Amorim
18 de dezembro 2019
Ainda estou a aguardar que o objeto seja encontrado e encaminhado de acordo com o pedido SIGA.
Esta resposta tem um anexo privado
CTT
19 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Amorim
23 de dezembro 2019
Olá! Existe um prazo para resolução? Faz 13 dias que foi efetuado o pedido SIGA e nada.
CTT
24 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Amorim
3 de janeiro 2020
Hoje(03/01/2020) pela manhã dirigi-me ao Ponto CTT Rua de Dentro, a rapariga que me atendeu, disse que a encomenda não estava lá(novamente), então liguei ao CTT para fazer uma nova reclamação, ela informou-me que já existia uma Queixa em aberto de numero 19I132848, mas que segundo o sistema a encomenda foi enviada a agência do pedido SIGA (João Crisóstomo), dirigi-me a agência João Crisóstomo onde a atendente procurou todo o depósito e garantiu-me que aquela encomenda nunca chegou naquela agência .

Estão-me a fazer de PARVO!!!
O tracking não está a atualizar a dizer que está disponível na agência João Crisóstomo, então onde está?

Eu não quero mais respostas automáticas!
EU QUERO SABER ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA!

Caso a mesma tenha sido roubada ou perdida, que adicionem essa informação no tracking, para que assim a loja possa-me reembolsar.
Esta resposta tem um anexo privado
CTT
4 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 30-12-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Amorim
28 de janeiro 2020
Na carta recebi a informação que após averiguação o Objeto não foi encontrado.
Porem, após mais uma semana o tracking foi atualizado e a encomenda disponibilizada para levantamento na agência onde foi efetuado o pedido SIGA inicialmente.

Foi resolvido, mas causou demasiado stresse e problemas que não deveriam existir.
Para além disso, as informações foram diferentes por cada agente que atendeu o ticket.
Bruno Amorim
Bruno Amorim avaliou a marca
28 de janeiro 2020

Na carta recebi a informação que após averiguação o Objeto não foi encontrado. Porem, após mais uma semana o tracking foi atualizado e a encomenda disponibilizada para levantamento na agência onde foi efetuado o pedido SIGA inicialmente. Foi resolvido, mas causou demasiado stresse e problemas que não deveriam existir. Para além disso, as informações foram diferentes por cada agente que atendeu o ticket.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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