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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Pedido SIGA - Extravio de encomenda registada
No passado dia 5 de Setembro, foi-me deixado um postal para o levantamento da encomenda RH044415559PT.
Como não me era possível deslocar a esse posto CTT, utilizei o pedido SIGA e reencaminhei-a para o posto CTT do C.C. Amoreiras. Foi-me indicado que demoraria um máximo de 3 dias.
No dia 8 desloquei-me ao posto das Amoreiras e foi-me indicado que existia um atraso e, por se tratar de um pedido através de um "subposto" dos CTT, atrasava.
Com isto, esperei até ao dia 14/09, onde me informaram que não tinham nenhuma informação, mas que iam enviar um email para os postos envolvidos no envio e que no dia seguinte, me ligariam, a dar uma resposta. Dia 15/09, já depois das 18:30, voltei à loja por não ter recebido o prometido telefonema.
A funcionária abriu uma reclamação interna, com o nº 17N102688 (fotografia em anexo) e indicou que seria contactado muito em breve, após a minha insistência na urgência da encomenda.
Hoje, dia 20/09, 19h43, não tive absolutamente resposta nenhuma da tal reclamação.
Venho desta forma reclamar pelo péssimo serviço dos CTT, que foram capazes de perder uma encomenda registada, não fazem por a resolver e são "experts" em ignorar e esconder o problema, atirando-o de posto para posto, ficando o cliente lesado.
Tenho bastante urgência na encomenda, visto ter sido enviado pela empresa com o qual estou contratualmente vinculado.
Para finalizar, a reclamação vai ser feita no livro de reclamações online e no portal da queixa.
Nuno Ribeiro
Nuno Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Passaram-se 16 dias desde o meu pedido SIGA. Passou-se uma semana desde que abriram a reclamação interna, no qual seriam "rápidos" a responder.
Tenho urgência na minha encomenda, como referi, é sensível e urgente.
Nuno Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ora, digamos que um telefonema também vos ficava bem. Foi mero acaso lembrar-me de ir verificar o estado, visto que há quase 20 dias que não havia mudanças!
Enfim, péssimo serviço e a partir de agora não terei dó nem piedade em reclamar nas vossas mais mínimas falhas.
A empresa em questão não tem noção do que é qualidade e rigor
Voltaria a fazer negócio? Sim
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