Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 65

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Perda de encomenda

André Jesus apresentou a reclamação

15 de janeiro 2020

No dia 18 de Novembro de 2019, fiz uma encomenda a um vendedor americano. Essa encomenda chegou a Portugal no dia 26 do mesmo mês, foi parada na alfândega mas desalfandegada no mesmo dia. Já estamos a meio de Janeiro e não recebi sinal nenhum da minha encomenda. Já me tentei informar na Alfândega mas disseram-me que já foi desalfandegada por isso já não a têm, tentei-me informar com o posto dos CTT mais perto da minha residência mas dizem que não deu entrada em nenhum lado por isso também não a têm...
Gostava de saber o que se passa e onde está o que encomendei.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2020

CTT

15 de janeiro 2020

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

André Jesus

15 de janeiro 2020

Obrigado, aguardo uma solução.

CTT

25 de janeiro 2020

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 24-01-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

André Jesus avaliou a marca

25 de janeiro 2020

Os CTTs têm muitos problemas no que toca a encomendas vindas da América. Percebo que o preciso seja diferente e que necessite de passar pela Alfândega mas parece que a partir desse ponto que eles deixam de ter qualquer cuidado com o destino das encomendas (para além que a comunicação com os clientes é muito fraca).

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida