CTT - Perda de encomenda em posse da marca em questão

Venho por este meio reclamar o mau serviço prestado tanto na distribuição de encomendas a cargo dos CTT, como na respectiva resolução. Tendo um objecto postaldado entrada em Portugal e estando na posse dos CTT, houve tentativa de entrega na morada designada, pelo que na ausência do destinatário foi deixado um aviso de entrega. Para meu espanto, na altura de tentativa de levantamento no posto dos ctts foi indicada que não estava encontrada, remetendo para uma perda (inexplicável) da encomenda. Após contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente dos ctt (nada barato em termos de custo de chamada) foi feita reclamação para tentativa de resolução da situação. Após algumas semanas, hoje recebo resposta de que de acordo com ..."a Convenção Postal Universal e com a legislação postal em vigor, a mesma determina que os objectos postais são pertença do remetente até serem entregues ao destinatário e em caso de extravio é o remetente quem terá direito à respeita indemnização...".

Ora bem, e então a responsbilidade deste serviço nacional, não há? No seguimento online da encomenda está registado de que a encomenda foi levada até à morada, não havendo apenas destinatário para a levantar na hora. A encomenda fica ao cuidado dos CTT ao ser deixado um aviso de entrega... Os colaboradores deste serviço não cometem erros? Não são responsabilizados por erros ou acções que cometam no decurso da realização do trabalho para o qual estão a ser remunerados?

Adicionalmente, para o remetente a entrega foi registada bem sucedida no tracking online, pelo que não tem obrigação de aceder ( ou até mesmo acreditar) no extravio da encomenda.

Considero que fui lesado pela marca e procuro restituição do valor desembolsado pela encomenda.