CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Perda de encomendas

Resolvida
Vânia Gomes
Vânia Gomes apresentou a reclamação
3 de janeiro 2020
Boa tarde , fiz o envio do objeto acima mencionado no dia 27 de dezembro , sendo em ctt registado e envio nacional o serviço deveria ser prestado em 24h.
O mesmo diz ainda aceite no local de envio , os mesmos não sabem da encomenda e dizem para fazer reclamação. porém já e a terceira vez este ano que o mesmo me sucede e perdem sempre as encomendas e a solução que dão e reembolsar o valor dos portes , que e um valor irrisório comparado ao valor da encomenda que enviei no valor de mais de 60€.
Estou bastante desagrada com este serviço. Pagamos valores altos de portes 5.90 em ctt registado porque segundo os mesmo e mais seguro e não há segurança nenhuma , acabam por perder os objetos na mesma.
Trata se de perda ou furto nas instalações dos mesmos. Algo que deveria ser averiguado
Eu que faço envios frequentes não volto a usar este serviço
Muito insatisfeita.
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2020
CTT
4 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Perda de encomendas
Reclamação Portal da Queixa nº 35276920
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo:

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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