CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Perda de encomendas enviadas

Resolvida
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
1 de março 2018

Enviei no dia 10/01/2018 três encomendas - presentes - para uma amiga que mora no Brasil. Foram entregues nos CTT em Nova Oerias cujos nrs de registo já aí coloquei. Até à presente data a minha amiga nada recebeu. Fui verificar no site do Correios do Brasil e enrei em contacto com eles. A resposta foi que encomendas com esse nr de registo não deram entrada nos Coreios do Brasil.
Contactei os CTT por 3 vezes. Oediram-me os dados e elementos necessários para localizarem. Enviei os elementos todos. Passados uns dias voltaram a repetir o pedido. Voltei a enviar.
Entretanto, intem decidi contactar, uma vez os Correios do Brasil que me informaram: " Após pesquisas em nossos sistemas, informamos que os objetos mencionados não chegou ao Brasil até o momento. Assim, orientamos a registrar uma reclamação junto a administração postal de origem e relatar o ocorrido"!
E ando nesta dança com os CTT Portugal faz um tempão. Até quando temos que estar sujeitos ao péssimo serviço dos CTT? Seja em envios, seja nas entregas?

Data de ocorrência: 1 de março 2018
CTT
2 de março 2018
Exma. Senhora
Olivia Ferreira Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Perda de encomendas enviadas
Reclamação Portal da Queixa nº 17119618
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Conteúdo do envio:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Utilizador
Utilizador
2 de março 2018
Outra vez? Vou enviar pela 3ª vez todos os elementos!

Encomenda nr. 1: RH 1120 0033 7 PT

Encomenda nr. 2: RH 1120 0032 3 PT

Encomenda nr. 3: RH 1120 0031 0 PT


Destinatário: Conceição Peixoto de Castro

Morada do destinatário:
Rua João Costa, 15/103 - Bairro das Fábricas - São João del Rei - Minas Gerais, Brasil - CEP: 36301-014

Nome do remetente: Olivia Martins

Morada do remetente:
Rua Prof. Egas Moniz, 14 - 1º Esq.
Quinta do Marquês
2780-100 Oeiras

Conteúdo (descrição do objeto, por exemplo: bens alimentares, documentos, correspondência,...):

Restos de tecidos, restos de rendinhas, restos de passe-fita (tudo material para fazer artesanato)
Utilizador
Utilizador
2 de março 2018
Comecei a reclamar no dia 14/10 porque com o sistema da App "Muambator" que apenas serve para envios/recebimentos do/para o Brasil verifiquei que as encomendas estavam estacionadas.
Foi preciso reclamar e escrever para o provedor dos CTT para irem rebuscar os pacotes e fazê-los andar.
Acabei de receber a actualização pela App do telemóvel.
Segue foto comprovativa, Ora se seguiu o trajecto normal, a desorganização é tão grande que pela 3ª vez me pedem os elementos todos que acabei de enviar?
Haja muita paciência para tanta incompetência e desorganização!
CTT
3 de março 2018
Exma. Senhora
Olivia Ferreira Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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