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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
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1643-001 Lisboa
CTT - Perda do rasto de encomenda
Resolvida
10/10
Tzvetan Florov apresentou a reclamação
19 de setembro 2021
No dia 27/08/2021 recebi uma carta dos CTT para desalfandegamento de uma encomenda. O prazo do processo terminava no dia 06/09/2021. No dia 04/09/2021 procedi a regulação da mesma. Fiz o pagamento, e depois de tudo verificado por parte dos CTT e da Alfandega, na minha conta online dos CTT no ultimo campo do objeto aparece a mensagem - conclusão com autorizado de saída 2021/09/06 -"Seguir encomenda". Qual foi o meu espanto depois de carregar no mesmo botão "Seguir encomenda" a aparecer informação do estado "Objeto não encontrado". Concluindo e resumindo todas as taxas foram pagas, a Alfádega deu autorização para a encomenda sair e ser entrega pelo CTT e ela desparece simplesmente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de setembro 2021
19 de setembro 2021
Estimado(a) Cliente, Tzvetan Romanov Florov,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 65108921, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 65108921, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
23 de setembro 2021
Estimado (a) Cliente Tzvetan Romanov Florov,
Informamos que, o objecto nº UU117544070CN trata-se de correio normal internacional e como tal não é pesquisável.
Nesta situação o nº é apenas gerado para efeitos aduaneiros.
Acrescentamos que , o objeto em causa já teve autorização de saída da Alfândega, no entanto dado o elevado volume de objetos neste novo processo que teve início a 1 de julho deste ano, poderá ocorrer alguma demora no envio de alguns objetos.
Solicitamos que aguarde, uma vez que o processo de desalfandegamento foi concluído com sucesso no dia 2021-09-06.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente
Catarina Ferreira
Apoio ao cliente
Informamos que, o objecto nº UU117544070CN trata-se de correio normal internacional e como tal não é pesquisável.
Nesta situação o nº é apenas gerado para efeitos aduaneiros.
Acrescentamos que , o objeto em causa já teve autorização de saída da Alfândega, no entanto dado o elevado volume de objetos neste novo processo que teve início a 1 de julho deste ano, poderá ocorrer alguma demora no envio de alguns objetos.
Solicitamos que aguarde, uma vez que o processo de desalfandegamento foi concluído com sucesso no dia 2021-09-06.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente
Catarina Ferreira
Apoio ao cliente
Tzvetan Florov avaliou a marca
9 de novembro 2021
Rápidos e eficientes.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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