CTT - Perderam-me 2 encomendas!

Boa tarde,

infelizmente venho recorrer ao Portal da Queixa para efectuar uma reclamação devido ao envio de duas encomendas que fiz online e que ainda estou por receber.

As encomendas que efectuei online foram em âmbito internacional, ou seja, mandei vir ambas do estrangeiro e nenhuma vem com international tracking (não tem opção sequer de tracking). Uma das encomendas foi realizada no site "Book Depository" e não tenho queixas absolutamente nenhumas em relação a esse site em específico pois sempre fiz várias encomendas por lá e sempre me foram entregues pelas mãos dos CTT. A outra encomenda foi realizada por um outro site e novamente refiro, nada de queixas até aqui.

Agora o problema em questão é a falta de profissionalismo que tenho andado a reparar nos CTT ultimamente, sobretudo no que toca à entrega de encomendas. Já não é a primeira e muito menos a terceira vez que os CTT falham comigo neste ponto em particular e até vos posso dar um bom exemplo disso: há uns meses atrás, fiz uma encomenda de um livro através do site acima citado e demorou cerca de 2 meses a chegar a minha casa! Isso para mim é imperdoável, sobretudo porque contactei o site em questão e eles fizeram questão de me enviar uma cópia de substituição e de facto essa nova cópia chegou efectivamente mais cedo cá a casa do que a cópia inicial que eles falharam em entregar no tempo estimado!

Agora recentemente realizei estas duas encomendas, uma foi enviada a 23 de Agosto e outra a 7 de Setembro e nenhuma delas chegou ainda!
Desloquei-me então ao posto de correios mais próximo e tentei esclarecer a situação com um dos funcionários. Eu referi que já tinha realizado várias encomendas pelo "Book Depository" e que sempre me chegaram pelas mãos dos CTT, ao que o funcionário me responde e passo a citar "Ninguém lhe garante que este website lhe mandou efectivamente o livro.". Naquele preciso momento, fiquei honestamente chocado e profundamente irritado porque sentia que estavam a fazer pouco da minha situação e que me estavam a atirar areia para os olhos!

Eu criei já um elo de confiança com o site, dizerem-me isto é testarem-me a paciência! E o senhor funcionário também acrescentou que o tempo normal de envio nacional de encomendas é de uns 3 a 5 dias ao domicílio! Ora alguma coisa aqui não está de todo bem e creio vivamente que a culpa está mesmo nos CTT e não nos outros, pois sei e muito bem de inúmeras situações com outras pessoas minhas conhecidas com as quais eles também não só igualmente falharam mas também violaram as encomendas que eram para elas! Não sou só eu que estou a sair lesado disto tudo, como também várias pessoas que utilizam os vossos serviços dos CTT!

Hoje recebi ainda uma resposta dos CTT à reclamação que lhes enviei, posteriormente, por email e a resposta foi pura e simplesmente para avisar os remetentes (ou seja o Bookdepository e o Thrift Books) que tem de ser ele a interpor uma queixa contra os correios do país deles! Isto é inadmissível! (como de facto poderão verificar na imagem em anexo)
Exijo que não só me encontrem as encomendas como ainda se responsabilizem pela perda das mesmas, visto os CTT não indemnizarem encomendas que não sejam registadas. Quem é que me devolve os 24€ que gastei? Não tenho coragem de dizer ao Bookdepository. OUTRA vez que os CTT me voltaram a perder um livro! É ridículo! Responsabilizem o vosso serviço: devolvam-me as encomendas ou o dinheiro que gastei. Como consumidor não tenho de ser eu a vítima da vossa incompetência.

Boa tarde.
Já procedi ao envio da informação que me foi solicitada para o email indicado.
Espero poder ver esta situação resolvida de uma vez por todas de forma a eu não sair lesado disto.

Atentamente,
Vitor Ferreira

Caros Srs. Dos CTT,

Hoje recebi esta carta em minha casa:

"Exmo. Senhor

Agradecemos a comunicaçao de V. Exa. sobre o assunto em epígrafe que mereceu a nossa melhor atenção.
Face à questão apresentada, informamos que de acordo com a legislação em vigor, podem os objectos portais ser expedidos via normal ou sob registo. No caso em apreço, por se tratar de correio não registado, não nos é possível reconstituir o percurso do objecto e, consequentemente, não existe forma de apurar os factos referidos por V. Exa.
No mesmo sentido, as indemnizações a que os clientes possam ter direito aplicam-se a correspondências com tratamento especial, o que não é o caso da presente situação.
Certos da melhor compreensão para os nossos esclarecimentos, ficamos ao dispor para qualquer explicação adicional.
Com os nossos melhor cumprimentos..."

Ou seja basicamente perderam a encomenda e vou ficar sem o dinheiro que gastei. Ainda por cima gozam e dizem que se não quisermos arriscar a perder temos de pagar encomenda registada, o que é impossível visto o site impossibilitar essa opção! Sabem porque é que o site não envia em registado? Porque não lhes passa pela cabeça que percam encomendas! Quero saber quem me reembolsa o dinheiro visto os correios não terem a competência de sequer encontrar uma encomenda. Eu é que fico com prejuízo: sem dinheiro e sem o livro! Os correios encolhem os ombros e o consumidor que se lixe. Já com o Bookdepository é a mesma coisa! Sempre que perdem uma encomenda, o site é que tem de reenviar e já começam a ficar fartos da incompetência dos vosso serviços. Qualquer dia não enviam para Portugal porque os correios não sabem fazer o seu trabalho.
Façam um esforço desta vez e encontrem-me a encomenda!

A reclamação, embora não tenha tido o desfecho que gostaria que tivesse, encontra-se Resolvida. Espero que da próxima vez os CTT tenham mais cuidado com as encomendas, porque há pessoas que por norma dependem deles para que as mesmas sejam entregues aos seus devidos destinatários...