CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Perderam-me telemóvel para reparação

Resolvida
5/10
Liliana Sofia Ferreira da Costa
Liliana Costa apresentou a reclamação
7 de maio 2015

No dia 22 de Março desloquei-me à estação dos CTT da minha localidade para fazer o envio de um telemóvel para reparação, pela assistência postal da Meo.
Adquiri uma caixa dos ctt pequena para o envio, e enviei em correio azul porque tinha bastante urgência na reparação do equipamento. Enviei apenas como correio azul, e não como encomenda, e não fiz registo, o que significa que é dificil saber onde a encomenda foi parar.

Como o telemóvel me faz muita falta, no dia 5 liguei para a assistência da Meo para saber o estado da reparação e para saber o tempo que ainda iria demorar.
O senhor que me atendeu verificou que no sistema ainda não havia registo da recepção do equipamento, mas ficou com todos os dados para verificar se já teria chegado e ainda não teria sido incluído na base de dados. Fiquei então de aguardar novo contacto. Entretanto passei na estação de correios onde me informaram que se não foi correio registado era quase impossível saber onde estava a encomenda, e sugeriu que fizesse uma reclamação.
Como aguardava a chamada da MEO para saber se teria ou não chegado, não fiz a reclamação nesse dia.

Entretanto ontem, dia 6 tive a confirmação que o telemóvel nunca chegou às instalações da MEO, e dirigi-me aos CTT para fazer a reclamação, e aguardo novo contacto com informação, mas foi-me dito que tanto pode demorar 14 dias como mais, não sabem o tempo que irá demorar a ter uma resposta da reclamação.

Ora isto é inaceitável, tem de ter pessoas responsáveis ao serviço! Se perdem as encomendas, têm de ser responsabilizados por isso!

Cumprimentos,

Liliana Costa

Data de ocorrência: 7 de maio 2015
CTT
7 de maio 2015
Exma. Senhora
Liliana Costa,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactada.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
Liliana Costa
8 de maio 2015
Neste momento a situação está resolvida.
O telemóvel já me foi devolvido e até já vinha reparado e tudo.
Acho que a reclamação deveria ter ido para a MEO e não para os CTT uma vez que na MEO me disseram que não tinham registo de sequer terem recebido o equipamento e afinal já está reparado....

Obrigada pela atenção
Liliana Sofia Ferreira da Costa
Liliana Costa avaliou a marca
14 de outubro 2021

Os ctt precisam de contactar pessoas mais responsáveis: paga-se um serviço, entrega-se um bem,é expectável que as coisas cheguem ao seu destino.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.