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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
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1643-001 Lisboa
CTT - Péssima distribuição de correspondência
Sou residente no Bairro das Pedralvas, em Benfica, onde a distribuição de correspondência tem vindo a sofrer atrasos inadmissíveis.
No dia 11 do mês de janeiro de 2017, recebi um cartão de Natal que tinha sido colocado no correio nos Estados Unidos no dia 12 de Dezembro, conforme se comprova pelo carimbo. Neste momento, dia 17.1, continuo ainda a aguardar um livro - para mim, um instrumento de trabalho - que me foi enviado há praticamente duas semanas, dentro da mesma cidade de Lisboa, bem como uma encomenda dos EUA despachada no dia 30 de dezembro.
Não sou a única residente na área a queixar-se deste mau serviço que nos está a ser prestado pelos CTT e que muitas vezes é causador de prejuízos (por exemplo, avisos com prazos e que chegam já depois de terminado o prazo). Falando com os carteiros, respondem que há falta de pessoal. Inaceitável, num país que ainda apresenta uma taxa de desemprego da ordem dos 10%.
A única conclusão possível é que os CTT, agora empresa privada, estão mais preocupados com os seus próprios lucros do que em prestar um bom serviço aos cidadãos.
Ana Glória Lucas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Péssima distribuição de correspondência
Reclamação Portal da Queixa nº 7762817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Sendo a marca os CTT, é difícil evitar e procurar uma marca alternativa.
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