CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Péssimo apoio ao cliente

Resolvida
1/10
Paulo Rodrigues
Paulo Rodrigues apresentou a reclamação
11 de março 2019
No dia 11 de março necessitei de ligar para o apoio ao cliente dos ctt com a finalidade de obter algumas informaçoes que nao encontrava na página online da empresa visada.
Em primeiro lugar fiquei espantado pelos CTT apenas terem lnhas de apoio ao cliente com números de valor acrescentado. De seguida fiquei espantado pelo fsto de o assistente que me atendeu ter algumas dificuldades em se exprimir num português de Portugal.
Mais revoltado fiquei com o desfecho desta chamada.
Em primeiro lugar o assistente nao tinha a resposta à minha questão e como tal procurou resposta à mesma. Perguntei se na solicitaçao de um envio à cobrança, o destinatário teria a possibilidade de verificar a encomenda antes de a aceitar. Demorou algum tempo, mais de 5min. A resposta, que nao é o importante para esta reclamaçao, mas mesmo assim penso que a devo partilhar, foi que o destinatario nao pode verificar a encomenda. Tem de a pagar e a partir desse ponto a mesma deixa de ser um problema para os CTT.
Ora entao, que eu solicito mais informações, desta vez acerca do serviço ctt e-segue e ctt e-segue + olx. Mais 1min de espera e eis qie o assistente me transmite que terá de passar a chamada para outro departamento. Após este momento a chamada cai. Fico com as minhas questões por responder e com uma fatura de 2.70€.
Gostaria desta forma que os CTT procedessem à devoluçao do valor da chamada de valor acrescentado que me vi obrigado a realizar, devido ao website destes nao apresentar essa info ou porque simplesmente a página do serviço estava offline.

Obg.
Data de ocorrência: 11 de março 2019
CTT
12 de março 2019
Exmo. Senhor
Paulo Rodrigues

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Péssimo apoio ao cliente
Reclamação Portal da Queixa nº 26634419
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Rodrigues
12 de março 2019
Info solicitada enviada hoje via email.
CTT
13 de março 2019
Exmo. Senhor

Paulo Rodrigues

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Rodrigues
15 de julho 2019
Ainda estou a espera que me devolvam o dinheiro que gastei na chamada da qual nao obtive qualquer apoio.
CTT
16 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Paulo Rodrigues
19 de janeiro 2021
Nunca devolveram o valor da chamada, mas deram a reclamação como resolvida.
Paulo Rodrigues
Paulo Rodrigues avaliou a marca
29 de março 2021

A marca não se preocupa com os consumidores. Afinal, em muitos dos serviços não existe alternativa. Preocuparem-se para que?!?!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Vim por este meio a reclamar vós sobre o meu cheque subsídio desemprego no mês de fevereiro recebi mgs de segurança social diz que ia receber no dia 28 de fevereiro até hoje não recebi nada posso saber o que se passa?

Cara Paula Andrade, acho que se enganou no local de reclamação.