CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Péssimo atendimento

Resolvida
Carolina Henriques
Carolina Henriques apresentou a reclamação
11 de novembro 2016

Bom dia,
Estou a fazer esta reclamação pois hoje dia 11.11 ao dirigir-me aos CTT do largo do Camões em LIsboa, tirei senha como habitual, estavam mais de 10 pessoas á minha frente e enquanto esperava pela minha vez deparei-me com uma situação que me deixou bastante chateada. Uma senhora mal entra nos CTT dirige-se á funcionária Emilia Ferreira, para perguntar se teria de esperar para pagar a factura ao que a funcionária lhe responde para deixar e passar daqui a pouco, acho uma falta de respeito isto acontecer, sendo sua conhecida ou não, teria de esperar como toda a gente que ali se encontrava, pagou a factura á senhora enquanto devia estar a atender os clientes e quando estava a atender-me a senhora em questão foi buscar a sua factura já paga. Já para não falar que esperei aproximadamente 10 minutos para a funcionária ir buscar dinheiro para me pagar um vale e quando regressou em vez de me pedir desculpa pelo tempo que demorou, disse a um senhor que estava atrás de mim que já tinha uma resposta para ele. O atendimento ao cliente desta funcionária é péssimo. Na minha opinião isto não pode acontecer. Da melhor forma possível para que isto não torne a acontecer. Tenho horários e ter de aguardar pela minha vez é uma coisa pessoas passarem á frente sendo consentido pela funcionária é outra totalmente diferente.

Data de ocorrência: 11 de novembro 2016
CTT
12 de novembro 2016
Exma. Senhora
Carolina Henriques,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactada.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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