CTT - Péssimo atendimento

Desloquei-me hoje aos CTT de Valongo para devolver uma encomenda feita online.
Cheguei às instalações e indicaram-me que estavam sem sistema para processar as guias de envio, pediram-me o contacto de modo a informar quando poderia ir lá tratar do que faltava e assim o fiz.
Cerca de 1h depois recebi uma SMS vinda de lá dos CTT a informar que já poderia ir la tratar o que faltava, até ai tudo bem, fiquei até satisfeito com a rápida resolução do problema.
Acabei de almoçar e desloquei de novo aos CTT com a SMS que me enviaram. Reparei que não estava presente a mesma pessoa que me atendeu, contudo, pensei que sendo os CTT uma empresa de transportes organizada, que cruzassem dados entre os funcionarios de modo a não haver falhas.
Para minha surpresa, o funcionario indica-me que não pode tratar porque "está por mão da colega" e que não poderia fazer nada. Tentei explicar o maximo possivel, mostrei a SMS, expliquei qual era a parcela que queria enviar mas nada, limitou-se apenas a contactar a colega à qual não teve resposta. Pedi também que me indicassem então quando poderia ir la buscar o que faltava, mas não soube responder.

Resumidamente, fiz uma viagem às vossas instalações desnecessariamente, fruto de um lapso (mais um) da vossa parte.
É inadmissível que façam tantos lapsos seguidos.