CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Péssimo serviço

Resolvida
2/10
Juliana Ferreira
Juliana Ferreira apresentou a reclamação
6 de maio 2016

Fiz uma encomenda internacional dia 9 de março, chegou a Portugal, foi parada na alfandega e dia 13 de abril deu entrada em armazem para aplicação da legislação, fartei-me de enviar emails e as respostas são sempre emails pré-concebidos que enviam pra todos igual, perguntei várias vezes quando me seria entregue a encomenda, visto que já enviei os comprovativos que pediram e até agora nada da encomenda nem me dizem nada de quando me irão entregar.

Data de ocorrência: 6 de maio 2016
CTT
9 de maio 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Juliana Ferreira
9 de maio 2016
Foi necessário fazer reclamações atrás de reclamações para resolverem dar ordem para desalfandegar a minha encomenda, em vez de abrirem processos para averiguação deveriam resolver de vez estas situações porque pelo que vou vendo tem sido uma constante este tipo de situação, espero bem que a minha encomenda não demore a chegar, venha completa e sem danos, porque se não voltarei as reclamações e será ainda pior.
CTT
10 de maio 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Juliana Ferreira
11 de maio 2016
Finalmente encomenda recebida.
Juliana Ferreira
Juliana Ferreira avaliou a marca
13 de maio 2016

Esta reclamação foi considerada resolvida
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