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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Péssimo serviço
Resolvida
Nuno Viana apresentou a reclamação
19 de novembro 2019
Venho por este meio efectuar uma reclamação, visto que os contactos efectuados com os ctt são muito maus.
A encomenda nunca foi entregue no local.
Ora os ctts sobre esta encomenda dizem que "o nome do destinatário não existe na morada" e por este motivo vão efectuar a devolução da encomenda.
Ora a morada é um edifício publico tendo segurança 24 horas por dia. E segundo os quais no dia 15/11/2019 não houve qualquer carteiro a tentar entregar qualquer encomenda.
É também de referir que já efectuei a recepção de mais de 10 encomendas na morada registada, e sempre as recebi.
O meu espanto depois de me deslocar aos ctt no dia 18/11/2019 e de ter pedido que a mesma fosse encaminhada de volta para a morada.
A resposta foi que não podiam fazer nova entrega, e que a mesma seria devolvida ao remete
Mas se eu entendesse ter a encomenda podia efectuar um requerimento e pagar 4,50 euros, para os ctts pedir ao remete o envio da encomenda.
E que se fosse pelo CTT expresso (com custos) a encomenda seria sempre entregue.
Ora para mais espanto meu, hoje no site dos ctts a encomenda encontra-se em Lisboa para ser expedida internacionalmente.
Pergunto depois de vários e mails e de deslocações pessoais ao posto dos ctt.
Os CTTs não podiam entregar a encomenda no dia 18/11/2019?
Não deviam os CTTs perguntar aos seguranças se o nome do destinatário do correio se encontrava no edifício?
O porque de ter de pagar para ser efectuado um segundo envio, visto que o carteiro nem sequer tentou entregar a encomenda?
O que me espanta mais é a encomenda ainda estar na posse dos ctts e depois de ter reclamando pessoalmente e por via da Internet, a mesma não poderia ter sido enviada de volta para o destinatário.
Cumprimentos
Nuno Viana
A encomenda nunca foi entregue no local.
Ora os ctts sobre esta encomenda dizem que "o nome do destinatário não existe na morada" e por este motivo vão efectuar a devolução da encomenda.
Ora a morada é um edifício publico tendo segurança 24 horas por dia. E segundo os quais no dia 15/11/2019 não houve qualquer carteiro a tentar entregar qualquer encomenda.
É também de referir que já efectuei a recepção de mais de 10 encomendas na morada registada, e sempre as recebi.
O meu espanto depois de me deslocar aos ctt no dia 18/11/2019 e de ter pedido que a mesma fosse encaminhada de volta para a morada.
A resposta foi que não podiam fazer nova entrega, e que a mesma seria devolvida ao remete
Mas se eu entendesse ter a encomenda podia efectuar um requerimento e pagar 4,50 euros, para os ctts pedir ao remete o envio da encomenda.
E que se fosse pelo CTT expresso (com custos) a encomenda seria sempre entregue.
Ora para mais espanto meu, hoje no site dos ctts a encomenda encontra-se em Lisboa para ser expedida internacionalmente.
Pergunto depois de vários e mails e de deslocações pessoais ao posto dos ctt.
Os CTTs não podiam entregar a encomenda no dia 18/11/2019?
Não deviam os CTTs perguntar aos seguranças se o nome do destinatário do correio se encontrava no edifício?
O porque de ter de pagar para ser efectuado um segundo envio, visto que o carteiro nem sequer tentou entregar a encomenda?
O que me espanta mais é a encomenda ainda estar na posse dos ctts e depois de ter reclamando pessoalmente e por via da Internet, a mesma não poderia ter sido enviada de volta para o destinatário.
Cumprimentos
Nuno Viana
Data de ocorrência: 19 de novembro 2019
19 de novembro 2019
Caro (a) CTT Correios de Portugal, S.A.
A resposta é sempre a mesma?
Terão a amabilidade de pelo menos reconhecerem o erro?
Ou será que não se preocupam, pelo que vejo por esta Internet fora, o mau serviço é geral, só não sei quem ganha com isso. Alguém sabe me dizer quem por direito pode fazer frente a este poder de reter encomendas e cobrar dinheiro ao povo por um serviço já pago?
A resposta é sempre a mesma?
Terão a amabilidade de pelo menos reconhecerem o erro?
Ou será que não se preocupam, pelo que vejo por esta Internet fora, o mau serviço é geral, só não sei quem ganha com isso. Alguém sabe me dizer quem por direito pode fazer frente a este poder de reter encomendas e cobrar dinheiro ao povo por um serviço já pago?
20 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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