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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Péssimo serviço de entregas e rastreio de encomendas
Venho por este meio demonstrar um dos vários problemas que tenho tido com os correios ultimanente,
Tinha um envelope (40 gr) que precisava de enviar com uns documentos originais para um cliente que precisa deles para poder fazer o desalfandegamento de um contentor maritimo no valor de cerca de 40 mil euros, sem estes documentos originais o cliente não pode levantar o contentor, existem documentos que só posteriormente ao contentor sair do porto conseguimos obter, motivo pelo qual os documentos não saem na mesma altura que o contentor, o cliente tem 3 dias para poder levantar o contentor do porto de destino, periodo a partir do qual começo a pagar taxas elevadissimas.
Perante este cenário que fiz eu? dirigi-me aos correios onde temos várias alternativas, Correio Não Prioritário (Avião) Internacional, e EMS Internacional com entregas desde 2 dias, pelo que fiz a consulta nos TT para o pais de destino e seriam de 2 a 5 dias uteis, óptimo pensei eu, mesmo que demoro o máximo ainda chega ao destino 4/5 dias antes do contentor.
Acho que importa também referir os preços para estes serviços,
Correio não prioritário, avião - 1.80 €
EMS Internacional - 43.06 €
Entretanto a situação atual é que o contentor chegou ao destino já a uns valentes dias, estou a pagar taxas de ocupação de espaço e continiu sem saber nada sobre onde se encontra o envelope, mesmo após já ter reclamado e efetuado varias chamadas para os serviços dos CTT, uma verdadeira vergonha porque deveriam ter um gabinete para reclamações prioritárias, porque estamos a falar de muito dinheiro, para além do prejuizo que estou a ter apenas posso receber do cliente quando o mesmo levantar a mercadoria.
Enviei o envelope no dia 12/03/2015 pelo que o prazo máximo de 5 dias uteis anunciado ( foi o serviço que eu comprei e paguei) deveria ter sido entregue no dia
18 de/03/2015 .... já vamos com 8 dias de entrega e ainda não há resultados....
O que faço agora? tenho de aguardar pacientemente pelos vistos, é a resposta que tenho levado sempre por telefone..... agora aqui vou levar com a resposta de copy paste do costume e pronto..... é assim que o nosso país vai para a frente....
antes que pergunte, eu mando cópia deste email para:
reclamacoes@ctt.pt
com as seguintes informações:
Assunto:Portal da Queixa: CTT
Email de contato:
Nome e morada de reclamante:
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Número da guia de transporte
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: ems@cttexpresso.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tânia Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
"Lamentavelmente, confirmamos que esta mercadoria foi entregue fora do padrão acordado aquando a respectiva aceitação, pelo que apresentamos as nossas sinceras desculpas em relação ao sucedido e lamentamos qualquer inconveniente causado por esta situação."
pede-se desculpas e fica tudo resolvido.... brincadeira... eu vou pedir o reembolso da diferença de um serviço para o outro...
Informamos que temos indicação que a situação foi reanalisada pelos nossos serviços e que já foi dada resposta conclusiva ao exposto por vós.
Agradecemos desde já o vosso contacto, pois o mesmo contribui ativamente para a melhoria dos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Tânia Ramos
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