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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Pessímo suporte
No dia 16/01/2018 faço o envio de uma encomenda pela estação de correios "Conde Ferreira (Porto)", com o número de encomenda OC179006124PT. A encomenda foi expedida para um local ao lado da terra da morada indicada, e o mesmo encontrou-se sempre em distribuição e nunca deixaram aviso ao cliente para puder levantar a encomenda. Num dos dias o cliente até teve mesmo em casa o dia todo e nada foi entregue.
Contactando os ctt via email (como é obvio não lhes ia dar mais dinheiro a ganhar pelos 707) apenas me respondem no dia em que a encomenda vai ser devolvida a dizer que tentaram a entrega mas a encomenda já estava para ser devolvida para a morada do remetente.
Sem dúvida uma grande ajuda.
E quanto ao valor gasto, como me pensam restituí-lo?
Luís Campos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Pessímo suporte
Reclamação Portal da Queixa nº 16040718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já vos enviei toda essa informação, como já me foi pedido no dia: 16/01/2018 ás 16:51.
Estou á espera até agora por uma resposta.
Agradeço desde já a rápida resolução da situação, pois tenho a pessoa a aguardar a encomenda, que nunca mais chega ao destino.
Luís Campos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Apesar das falhas, continua a ser uma das mais confiáveis
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