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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Portal do processo aduaneiro inoperacional
Resolvida
Gabriel Sousa apresentou a reclamação
20 de junho 2019 (editada a 25 de junho 2019)
Site do processo aduaneiro inoperacional.
Em primeiro lugar, cada vez que ia tentar associar um processo de desalfandegamento á conta criada , após introduzido as referencias (Número Local e Número de Origem) e ter clicado em "Adicionar Objeto", o site ficava com aqueles "3 pontinhos", sendo que apartir não era possivel qualquer ação ou desenvolvimento do mesmo.
Em segundo lugar, caso fossemos á secção de desanfalguedamento, o item aparecia lá mesmo não tendo obtido resposta pelo processo anterior, clicando lá com a intenção de continuar o processo, queria mudar a moeda, coisa que o site voltava a demonstrar os 3 pontinhos e o processo não saia dai.
Coloquei em anexo os documentos que me pediram, aguardo resposta.
Em primeiro lugar, cada vez que ia tentar associar um processo de desalfandegamento á conta criada , após introduzido as referencias (Número Local e Número de Origem) e ter clicado em "Adicionar Objeto", o site ficava com aqueles "3 pontinhos", sendo que apartir não era possivel qualquer ação ou desenvolvimento do mesmo.
Em segundo lugar, caso fossemos á secção de desanfalguedamento, o item aparecia lá mesmo não tendo obtido resposta pelo processo anterior, clicando lá com a intenção de continuar o processo, queria mudar a moeda, coisa que o site voltava a demonstrar os 3 pontinhos e o processo não saia dai.
Coloquei em anexo os documentos que me pediram, aguardo resposta.
Data de ocorrência: 20 de junho 2019
21 de junho 2019
Exmo. Senhor
Gabriel Sousa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Portal do processo aduaneiro inoperacional
Reclamação Portal da Queixa nº 29203619
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras)
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gabriel Sousa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Portal do processo aduaneiro inoperacional
Reclamação Portal da Queixa nº 29203619
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras)
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
21 de junho 2019
Voltei a editar a reclamação, a informação que me pediu encontra-se na categoria de informação confidencial.
Aguardo resposta.
Aguardo resposta.
24 de junho 2019
Exmo. Senhor
Gabriel Sousa
Reiteramos a comunicação anterior. Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Reiteramos ainda que apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gabriel Sousa
Reiteramos a comunicação anterior. Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Reiteramos ainda que apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de junho 2019
Já mandei o mail há uma semana e até agora não obtive informações sobre o mesmo.
Aguardo resposta.
Aguardo resposta.
29 de junho 2019
Exmo. Senhor
Gabriel Sousa
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gabriel Sousa
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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