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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Portal não permite descarregar comprovativos de pagamento de portagens
Resolvida
Sara Correia apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
Estou desde o dia 7 de janeiro a tentar descarregar os comprovativos de pagamento de portagens de dezembro, as quais foram pagas através de um dispositivo Via Verde CTT (pré-pago). Na minha área do portal CTT não está a ser possível descarregar os comprovativos em pdf porque constantemente dá erro (já tentei através do telemóvel e com outros browsers).
Enviei email dia 8 a reportar a situação e a solicitar que me fossem enviados os comprovativos, reportei a situação duas vezes através do formulário de contacto e liguei duas vezes para linha de apoio e continuo com a situação por resolver. Tenho urgência nos comprovativos e o problema mantém-se e não tive até agora qualquer resposta aos meus contactos.
O próprio portal quando reporta o erro ao descarregar os documentos diz para contactar a linha de apoio na qual ninguém me conseguiu dar qualquer solução, dizendo apenas para contactar através do formulário online, coisa que já fiz por duas vezes e não tive qualquer resposta.
Enviei email dia 8 a reportar a situação e a solicitar que me fossem enviados os comprovativos, reportei a situação duas vezes através do formulário de contacto e liguei duas vezes para linha de apoio e continuo com a situação por resolver. Tenho urgência nos comprovativos e o problema mantém-se e não tive até agora qualquer resposta aos meus contactos.
O próprio portal quando reporta o erro ao descarregar os documentos diz para contactar a linha de apoio na qual ninguém me conseguiu dar qualquer solução, dizendo apenas para contactar através do formulário online, coisa que já fiz por duas vezes e não tive qualquer resposta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2022
13 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Sara Correia,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70000822, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70000822, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
17 de janeiro 2022
Não houve qualquer resposta ao problema por parte dos CTT e o mesmo mantém-se.
Portal CTT continua a não permitir o descarregamento das faturas.
Portal CTT continua a não permitir o descarregamento das faturas.
18 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente, Sara Correia
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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