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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - PostNL - encomenda não entregue e sem aviso, na caixa de correio, para a poder levantar nos CTT
Boa noite,
Aguardo a entrega de uma encomenda proveniente da Holanda e enviada pela PostNL International 3S.
Tenho acompanhado o percurso da encomenda no Tracking, sei que chegou a Portugal no dia 8 de Fevereiro e no dia 9 fevereiro “não foi entregue porque o destinatário não estava presente”.
Na caixa de correio não tenho qualquer aviso para levanter a encomenda nem tão pouco sei onde é que a mesma possa estar.
Reclamo a falta de comunicação/informação da empresa para com o destinatário da encomenda.
Obrigada.
Guida Catarino
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - PostNL - encomenda não entregue e sem aviso, na caixa de correio, para a poder levantar nos CTT
Reclamação Portal da Queixa nº 16686118
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: informacao@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Venho pela presente informar que o assunto já se encontra resolvido. Levantei encomenda ontem. Acrescento ainda que no dia 9 de fevereiro o mensageiro colocou o aviso noutra caixa de correio, na de um vizinho, e que a empresa distribuidora foi a MRW e não os CTT.
Grata pela atenção,
GC
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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