CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Prazos de desalfandegamento

Resolvida
Gonçalo Santos
Gonçalo Santos apresentou a reclamação
19 de agosto 2016

Relativamente à encomenda com nº de objecto: RT338852893HK

2016-06-23 06:44:01 - Data da encomenda.

5 dias depois é despachada a partir de Hong Kong.
3 dias depois chega a Lisboa.
3 dias depois chega à alfândega (em Lisboa também).
35 (!) dias depois é dada a autorização de saída pela alfândega.
11 (!) dias depois continuo a aguardar que se dignem a levantar a encomenda da alfândega e procedam à entrega da mesma..

Liguei para a vossa linha 707 26 26 26 que está presente na assinatura do e-mail que enviam a pedir documentação relativa à encomenda.

Após me reencaminharem a chamada por três vezes tendo sempre que dar o meu nome e explicar novamente a situação, a única resposta que obtive é que terei que continuar a aguardar.

Aguardar até ao Natal? De que ano?

Serviço vergonhoso!

Data de ocorrência: 19 de agosto 2016
CTT
22 de agosto 2016
Exmo. Senhor
Gonçalo Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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