CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Presente nunca entregue

Resolvida
Jonathan Hames
Jonathan Hames apresentou a reclamação
21 de novembro 2017

Estou a esperar um presente que me foi enviado de familiares do Brasil há 2 meses!

O pacote chegou a Lisboa dia 22/09, e desde então está a "aguardar procedimentos declarativos"
No tracking do objeto aparece que me foi enviado uma notificação, mas essa notificação nunca foi entregue!

Já mandei email para o serviço Internacional, que depois foi reencaminhado para o serviço de reclamações, que depois foi reencaminhado NOVAMENTE para o serviço internacional.
Com mais de 20 emails trocados (sendo que boa parte desses emails são apenas mensagens automáticas sem serventia alguma) chegaram a me pedir o endereço de minha morada (ora, se está no pacote, e se aparentemente me mandaram uma notificação que nunca chegou, para que pedir minha morada ?)!

Mas agora me pedem uma factura comercial, após eu já ter falado várias vezes que o pacote é um PRESENTE e eu não tenho qualquer tipo de factura comigo (além do que possa estar dentro do pacote). Querem que eu mande o que, se não tenho nada para mandar? Apenas estou esperando o pacote pelos meus familiares!

Por favor, já estou farto de tantos emails automáticos sem qualquer ajuda. Quero apenas que esse meu pacote (RR079776592BR), que já está há 2 meses parado em Lisboa, seja entregue a mim o quanto antes.
 

Data de ocorrência: 21 de novembro 2017
CTT
23 de novembro 2017
Exmo. Senhor
Jonathan Hames

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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