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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Pressa de acabar o serviço...sem o completar

Resolvida
Nuno Daniel Rocha Alves
Nuno Alves apresentou a reclamação
4 de março 2017

Venho por este meio fazer a minha reclamação e mostrar o meu desagrado e descontentamento com os transtornos que me causa depois deste funcionário dos CTT o qual até já é impossível não esquecer o nome dele uma vez que é sempre o mesmo a fazer a entrega da correspondência aqui na zona de canidelo...
Passo a citar que sempre que este senhor trás correspondência registada em que tem que ser assinado pelo destinatário,este mesmo nunca se dá ao trabalho de tocar a campainha obrigando-me depois a ter que me deslocar a estação dos correios de canidelo para levantar a respectiva encomenda. Posso inclusive comprovar o que estou a dizer,porque a minha mulher esta gravida e esta permanentemente em casa nos dias e horários em que o funcionário regista o aviso de entrega em como ( não atendeu )... chego a conclusão que este funcionário não se quer dar ao trabalho de esperar ou subir no elevador e despacha o serviço na caixa do correio sempre com a mesma justificação... todas as transportadoras ou entidades que se deslocam a minha morada para fazer alguma entrega ou outro tipo de situação,são sempre atendidos.

Data de ocorrência: 4 de março 2017
CTT
6 de março 2017
Exmo. Senhor
Nuno Alves,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Pressa de acabar o serviço...sem o completar
Reclamação Portal da Queixa nº 8637217
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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