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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Problema com envio
No passado dia 24 fiz o envio de uma encomenda para os USA e hoje, dia 16/02, passadas mais de 3 semanas ainda se encontra como "Objecto Expedido" ao ser verificado o tracking. Para já, acho uma pouca vergonha o serviço de tracking quando se faz um envio. E não me venham dizer que é culpa da USPS, porque é igual para outros países...Sai de Portugal e fica uma pessoa a espera que o destinatário diga que a recebeu. Mas o dinheiro que se pagou para o serviço de tracking, esse já deve estar no bolso de alguém. (Serviço esse pelo qual paguei e não obtive retorno)
Ponto numero 2. Volto a tocar no facto de que já se passaram 3 semanas e ainda não foi entregue. De quem é o problema? Cabe-vos a vocês descobrirem o que se passa para uma porcaria de um serviço que tem tempo estimado de entrega até 5 dias...acho que 3 semanas já é abusar um bocado. Espero resposta até ao fim do mês. Caso contrário, a minha loja de CTT local vai receber a minha visita diária até me ser pago o valor da encomenda ou até esta ser entregue.
Flávio Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Problema com envio
Reclamação Portal da Queixa nº 8364617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo do envio:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
ACONTECEU-ME A MESMA COISA COM ENCOMENDA REGISTADA
Foste roubado como é obvio.
Nos ctt quase todas as encomendas de valor para o estrangeiro, que estejam apenas seguradas com os 10€/kg, são extraviadas pelos funcionarios do turno da noite, logo após darem o despacho das mesmas. Fazendo assim entender que a encomenda foi despachada e que não é mais responsabilidade deles.
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