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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Problema de Desalfandegamento
Ex.mos Srs.
Após varias tentativas para desalfandegar a minha encomenda, desde 11-10-2016. Os serviços CTT/Alfandega, não resolvem entregar a minha encomenda identificada diversas vezes quer por e-mail quer pelos serviços de atendimento fornecido; Linha: 707262626 Email: internacional@ctt.pt
O motivo deste impasse deve se apenas ao facto de eu não ter a possibilidade de enviar um Print-screen da da compra, motivo que nao aceito como sendo válido.
Esta situação esta mais que esclarecida e todos os documentos enviados com descritivo dos produtos e preços unitários.
Também autorizei a abrir a encomenda para verificar o conteúdo.
A encomenda em causa 4 pequenos "Frascos" de produtos de cuidados e hegíene pessoal.
Em anexos envio-vos os Doc. entregues por email aos serviços de Desalfandegar - Ctt
Rui Matias
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Problema de Desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 7110416
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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