CTT - Problemas com encomenda DA120384276PT

No dia 29/05 às 08h30 da manhã, realizei uma encomenda no balcão dos CTT na Maia para ser entregue no dia a seguir (Serviço: "Para Amanhã") em Fuenlabrada, Madrid.

No dia 30/05 à mesma hora, recebi um SMS dos CTT a indicar que a encomenda seria entregue no dia 01/06, portanto preenchi o formulário de contacto na web dos CTT e só me responderam para pedir o número do objeto, não recebi mais respostas.

Como a encomenda era urgente, decidi dar seguimento através da WEB dos CTT e reparo que indica "Não Entregue" às 09:10, ligo para o meu familiar em Fuenlabrada e ele disse que ninguém foi para a morada destino a entregar o pacote nem entraram em contacto com ele, portanto decidi ligar para os CTT (Chamada que é para pelo valor de 0,25€ por minuto desde rede móvel) e a única resposta que recebi dos CTT era que não havia ninguém na morada destino e que tentariam entregar no dia a seguir (Hoje 31/05) ao que respondi que era mentira porque na morada destino há sempre pessoal a trabalhar e tinham o contacto do destinatário para confirmar caso na realidade não houvesse ninguém. Também indiquei que não me funcionava que entregassem hoje porque a encomenda são medicamentos URGENTES para a minha família na Venezuela e que seriam levados pelo destinatário hoje 31/05 para Caracas.
Visto que às 18:50 da tarde ainda não tinham entregado nada volvi para o balcão dos CTT na Maia para questionar sobre a situação e a colega do posto "2" indicou-me o seguinte:
- O pacote nunca foi tentado entregar, já que tiveram um "Erro na distribuição".
- Como está em Espanha não é responsabilidade dos CTT porque é uma entidade diferente quem entrega lá.
- Só posso fazer o reclamo se não era mesmo entregue ontem 30/05.

Decidi esperar e ao fim do dia, como nunca foi entregue, abri um novo formulário de contacto na web dos CTT a indicar que queria a devolução da encomenda, do valor pago pelo envio e uma compensação pelo custo que agora terei para conseguir enviar o pacote para a Venezuela, já que como são medicamentos não podem esperar mais dias nem enviaria com os CTTs já que perdi a confiança nos seus serviços. Novamente não recebi resposta de este contacto.

Hoje 31/05 decido aceder novamente à WEB dos CTT para ver o estado do pacote e diz que foi entregue ao destinatário, o que é falso porque o destinatário está num voo para Caracas desde as 07h de Espanha, portanto decidi ligar novamente para a CTT (Chamada paga novamente) e a chamada foi abaixo duas vezes, pediram-me o meu contacto mais directo e ainda não recebi a chamada nem eles sabiam a quem tinham entregue o pacote.

Basicamente, paguei por um serviço urgente, porque era urgente e os CTTs decidiram entregar no dia que lhes deu jeito, a uma pessoa que lhes deu jeito e ninguém sabe dar informação nem através da WEB, através do call center nem através do balcão, e entretanto o pacote com medicamentos está perdido e a minha família que devia receber os medicamentos hoje na Venezuela terá de esperar uma quantidade de dias indefinida para os poder receber no melhor dos casos, porque no pior, perdi mais de 50€ em medicamentos sem que ninguém dos CTT saiba dar resposta ou pelo menos façam o tento de dar uma resposta.