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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Problemas com serviço de desalfandegamento

Resolvida
André
André apresentou a reclamação
30 de dezembro 2018
Boa tarde.
Estou a apresentar esta reclamação pois tenho uma encomenda parada na alfândega à 1 mês, chegou a Portugal no dia 30/11 e desde o dia 07/12 que está em estado de "proposta de desalfandegamento". Enviei todos os documentos que me foram pedidos, imediatamente quando recebi o aviso em casa, acho que não faz sentido um artigo com um valor inferior a 22€ e que vem de um país do EEE, neste caso da Áustria, que esteja tanto tempo para ser libertado da alfândega. Já tentei comunicar convosco por email e as respostas que recebi foram sempre iguais e não continham nenhum tipo de informação que me ajudasse a saber o estado da minha encomenda. Acho esta situação inadmissível para um serviço de correio nacional.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2018
CTT
31 de dezembro 2018
Exmo. Senhor
André Ribeiro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Problemas com serviço de desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 24791418
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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