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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Problemas de desalfandegamento
Boa tarde.
Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento pela péssima qualidade dos serviços de desalfandegamento.
Nestes últimos meses, tenho verificado que as encomendas que faço no estrangeiro são frequentemente reenviados, independentemente dos documentos que envio ao serviço de desalfandegamento e constatei esta última semana o reenvio de uma encomenda logo no próprio dia de receção.
Deixo os tracking numbers das mesmas encomendas:
- LA006326411FR (reenviada 2 vezes, na última vez nem motivo dão para o mesmo)
- RM516461715JP
- EM194635538JP
Isto é inaceitável.
Cumprimentos.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento da situação referente ao objeto LA006326411FR, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Problemas de desalfandegamento
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto: LA006326411FR,
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
No que se refere ao objeto RM516461715JP, informamos que já existe um processo em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Informamos que a situação que nos reporta sobre o objeto EM194635538JP foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que, no que se refere ao objeto EM194635538JP, para que o despacho teria que ser efetuado por DU (Documento Único), serviço que tem que ser assegurado por despachante oficial. Não tendo o cliente apresentado qualquer despachante, a documentação foi enviada ao despachante que nos presta serviço.
Desconhecemos a razão de ter sido interrompido o processo de despacho pois o serviço em causa deixa de ser da nossa responsabilidade, o que podemos garantir é que a dia 25-05-2016 o envio foi devolvido à origem, por ausência de autorização para importação (informamos ainda que tal ocorreu após os 30 dias previstos).
Mais informamos que qualquer reclamação sobre este serviço de despacho deve ser canalizada à empresa de despachante Rui Pereira Pato - Despachantes Oficiais Lda, com morada Av. Marechal Gomes da Costa nº 13 1849-001 Lisboa e contacto 21 881 16 44/5 (telefone) ou 21 859 83 59 (Fax).
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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