CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Problemas na recepção de correio

Resolvida
1/10
Pedro Fialho Reis
Pedro Reis apresentou a reclamação
7 de novembro 2018
Aquando da entrega não conseguida de correio registado, deixaram aviso de entrega com um número de objecto INCORRECTAMENTE PREENCHIDO, logo inexistente. Tentei contratar o serviço Siga, através do site dos CTT, mas dado que o n.º de objecto estava incorrecto foi-me impossível. O único contacto é o número 707262626 de valor acrescentado. Quando contactados, deparamos com uma longa seleção de menus, escolhas entre português e inglês e outras frases inúteis, que servem para prolongar a chamada e permitir que os CTT lucrem indevidamente com o seu serviço de apoio ao cliente. Quando finalmente fui atendido por uma pessoa, tive ainda de esperar mais tempo para que a chamada fosse reencaminhada para outro departamento. A chamada durou 11,5 minutos e custou-me mais de 1€ para um atendimento deplorável. É inacreditável que não exista um número da rede fixa para contactar os CTT. É também inaceitável que o n.º do objecto do aviso esteja incorrecto e não exista. Em resumo, para receber correio registado, o qual já é pago pelo remetente, eu - enquanto destinatário - vou ter que pagar: 1,85€ pelo serviço SIGA de reencaminhamento da correspondência; 1,15€ pela chamada de valor acrescentado
Data de ocorrência: 7 de novembro 2018
CTT
8 de novembro 2018
Exmo. Senhor
Pedro Fialho Reis


Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Problemas na recepção de correio
Reclamação Portal da Queixa nº 23365918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Reis
8 de novembro 2018
Dados enviados por email.
Aguardo conclusão do processo.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Pedro Fialho Reis
Pedro Reis avaliou a marca
28 de janeiro 2021

Na

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

CTT NO SEU MELHOR......INDEMNIZEM AS PESSOAS LESADAS E FECHEM..