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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Problemas/demora extrema no desalfandegamento

Resolvida
Frederico Seixas
Frederico Seixas apresentou a reclamação
23 de julho 2021
passado 1 mês continuo a espera desta encomenda (esteve desde de dia 27 Junho a 14 de Julho para dar entrada na alfandega) desde de dia 14 que os portes estão pagos e todas as taxas assim como todos os documentos inclusive transferência do banco a provar valores, Hoje e dia 23 de Julho e continuo a espera da encomenda... O serviço piorou e bastante, ao menos antigamente podia demorar horas mas no dia do aviso tinha a encomenda comigo, Hoje 10 dias depois do aviso (e foi tratado no mesmo dia) e 4 semana depois do objecto chegar a Portugal não o tenho nas mãos, relembro ainda que a informação no cite dos CTT diz o seguinte
"• Prazo de desalfandegamento de 3 dias - objetos com toda a informação necessária, mas com valor de dívidas à AT e serviços CTT por liquidar."
Data de ocorrência: 27 de junho 2021
CTT
23 de julho 2021
Estimado(a) Cliente, Frederico Seixas,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 62606321, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
26 de julho 2021
Estimado Cliente, Frederico Seixas,

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0002658677, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Frederico Seixas
26 de julho 2021
nao esta resolvida pq nao tenho a encomenda passado um mes


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LG841930299GB
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ex: RD123456789PT

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LG841930299GB
14/07/2021 10:57 Em importação de salientar que desde dia 14 que esta tudo pago e tratado ....e esteve desde de dia 27a 14 a espera de aceitação da alfândega
CTT
27 de julho 2021
Estimado Cliente Frederico Seixas,

Informamos que a reclamação 62606321 (SR0002658677)ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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