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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Processamento de encomendas internacionais - Ineficácia e lentidão de serviço

Resolvida
Luis Moreira
Luis Moreira apresentou a reclamação
17 de outubro 2017

Exmos. Senhores
Boa Tarde,

Venho pelo presente meio apresentar o meu total desagrado e descontentamento relativamente ao desbloqueio de uma encomenda retida na alfândega, com o processo:
Nº Objecto: RS889459715NL

Rececionei o aviso de desalfandegamento o qual preenchi devidamente e reenviei para análise no próprio dia, assim como a documentação solicitada.

Estou a aguardar desde 29.08 (quase dois meses!!) para a resolução deste assunto. É tempo demasiado para análise de uma simples documentação! Para além de ainda ter de pagar taxas desalfandegárias pelo vosso lento serviço! Além dos diversos telefonemas (pagos!) sem nunca me darem uma resposta concreta.

Já enviei diverso email para "reclamacoes@ctt.pt" A resposta que recebo sempre é a seguinte:

"Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o assunto reportado foi encaminhado internamente, com vista a uma averiguação rigorosa e cuidada da questão colocada. Assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos. "

Limitam-se a passar o assunto de colega para colega e nada se resolve! (4 funcionários do CTT já me informaram desta forma desde o inicio do processo)

Esta situação é surreal nos tempos que correm, sendo frustrante a impossibilidade de resolução do assunto, devido à ineficácia dos serviços prestados por esta empresa.

Aguardo resolução.

Com os melhores cumprimentos
Luís Moreira
 

Data de ocorrência: 17 de outubro 2017
CTT
18 de outubro 2017
Estimado Cliente
Luís Moreira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luis Moreira
19 de outubro 2017
Boa Noite
Infelizmente essa é sempre a resposta que me dão!

Aguardo resolução concreta do problema.

Com os melhores cumprimentos
Luís Moreira
CTT
20 de outubro 2017
Estimado Cliente
Luís Moreira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo foi encaminhado internamente para análise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luis Moreira
20 de outubro 2017
Boa Noite
Infelizmente essa é sempre a resposta que me dão!

Aguardo resolução concreta do problema.

Com os melhores cumprimentos
Luís Moreira
Luis Moreira
23 de outubro 2017
Boa Noite,
Informo que ainda nada se resolveu

Agradeço ponto da situação da encomenda.
CTT
24 de outubro 2017
Estimado Cliente
Luís Moreira


Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo foi reencaminhado para o nosso serviço interno. Recebera uma resposta o mais breve possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luis Moreira
24 de outubro 2017
Boa Tarde,
Não percebo a resposta dada, se não têm informação concreta não vale a pena responderem, parece que estão a "gozar" com o Cliente dando sempre a mesma resposta, é lamentável

Aguardo resolução concreta do problema.

Com os melhores cumprimentos
Luís Moreira
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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