Exmos. Senhores
Boa Tarde,
Venho pelo presente meio apresentar o meu total desagrado e descontentamento relativamente ao desbloqueio de uma encomenda retida na alfândega, com o processo:
Nº Objecto: RS889459715NL
Rececionei o aviso de desalfandegamento o qual preenchi devidamente e reenviei para análise no próprio dia, assim como a documentação solicitada.
Estou a aguardar desde 29.08 (quase dois meses!!) para a resolução deste assunto. É tempo demasiado para análise de uma simples documentação! Para além de ainda ter de pagar taxas desalfandegárias pelo vosso lento serviço! Além dos diversos telefonemas (pagos!) sem nunca me darem uma resposta concreta.
Já enviei diverso email para "reclamacoes@ctt.pt" A resposta que recebo sempre é a seguinte:
"Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o assunto reportado foi encaminhado internamente, com vista a uma averiguação rigorosa e cuidada da questão colocada. Assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos. "
Limitam-se a passar o assunto de colega para colega e nada se resolve! (4 funcionários do CTT já me informaram desta forma desde o inicio do processo)
Esta situação é surreal nos tempos que correm, sendo frustrante a impossibilidade de resolução do assunto, devido à ineficácia dos serviços prestados por esta empresa.
Aguardo resolução.
Com os melhores cumprimentos
Luís Moreira
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