Uma encomenda vinda pela Holanda foi parada nos serviços alfandegários.
Após ter iniciado o processo online e providenciado toda a informação requerida, a minha encomenda encontra-se no estado "Proposta de desalfandegamento" desde o dia 2018/11/22 .
Enviei um primeiro pedido de ajuda pelo website dos CTT a perguntar o que significa este estado, dado que não se encontra nas FAQs. Não obtive resposta. Aguardei mais uns dias, não fosse os CTT enviarem uma carta, apesar do processo estar a ser tratado através de uma plataforma electrónica.
Enviei um segundo pedido de ajuda que também não foi respondido, no qual pergunto o estado da encomenda.
Detalhes sobre a encomenda: através da entrega da factura, os CTT tiveram a oportunidade de averiguar que entre portes e valor da encomenda, não perfazem mais de 19€.
Fico a aguardar desalfandegamento e noticias (uma resposta a um dos e-mails, a esta reclamação, o que for) para uma pessoa estar informada!
Agradeço todas as diligências,
Filipe Campos
Data de ocorrência: 27 de novembro 2018
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