CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Processo aduaneiro

Resolvida
2/10
Filipe Campos
Filipe Campos apresentou a reclamação
27 de novembro 2018
Uma encomenda vinda pela Holanda foi parada nos serviços alfandegários.

Após ter iniciado o processo online e providenciado toda a informação requerida, a minha encomenda encontra-se no estado "Proposta de desalfandegamento" desde o dia 2018/11/22 .

Enviei um primeiro pedido de ajuda pelo website dos CTT a perguntar o que significa este estado, dado que não se encontra nas FAQs. Não obtive resposta. Aguardei mais uns dias, não fosse os CTT enviarem uma carta, apesar do processo estar a ser tratado através de uma plataforma electrónica.

Enviei um segundo pedido de ajuda que também não foi respondido, no qual pergunto o estado da encomenda.

Detalhes sobre a encomenda: através da entrega da factura, os CTT tiveram a oportunidade de averiguar que entre portes e valor da encomenda, não perfazem mais de 19€.

Fico a aguardar desalfandegamento e noticias (uma resposta a um dos e-mails, a esta reclamação, o que for) para uma pessoa estar informada!

Agradeço todas as diligências,

Filipe Campos
Data de ocorrência: 27 de novembro 2018
CTT
28 de novembro 2018
Exmo. Senhor
Filipe Campos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipe Campos
3 de dezembro 2018
Boa tarde,

Apenas para informar que nada mudou, infelizmente. O Sr. David Alves colocou aqui uma resposta muito expedita, mas sem qualquer consequência: foi apenas para a queixa passar a estar "em tratamento", pois não fui contactado mais nenhuma vez.

Agradeço que sejam mais céleres a desalfandegar os objetos, a vossa (má) fama aumenta proporcionalmente ao tempo que demoram a resolver estes processos.

Obrigado,

Filipe Campos
CTT
4 de dezembro 2018
Exmo. Senhor
Filipe Campos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipe Campos
5 de dezembro 2018
Caro David Alves,

Obrigado por copiar e colar a resposta anterior. O objecto chegou as vossas mãos há um mês.

Aguardo a "Proposta de desalfandegamento" desde o passado dia 22 de Novembro, faz amanhã 15 dias.

Temo por futuras encomendas minhas que tenham que passar pelas vossas mãos.

Cumprimentos,

Filipe Campos
Filipe Campos
Filipe Campos avaliou a marca
1 de outubro 2019

Infelizmente não há alternativas para a importação de produtos

Esta reclamação foi considerada resolvida
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