CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Processo aduaneiro

Resolvida
5/10
Letícia Milena
Letícia Milena apresentou a reclamação
8 de dezembro 2019
Estou com uma encomenda presa na Alfândega a quase um mês. E sempre acontece isso. Sempre mando os print screen que pedem mas nunca me enviam a encomenda sempre pedem o mesmo documento. Ou seja, ou a equipa de vocês não abrem a foto ou não sei. Pois não é possível tal situação. A minha última encomenda foi á mesma situação. Só me enviaram o pedido depois de uns 2 meses e ainda tive que pagar um valor absurdo dos dias que ficaram sob a posse do produto. Enfim... já não sei como arrumar uma solução. Desta vez estão me pedindo " separador/aba "PEDIDO" e "FINANCEIRO" disponível na opção "VER DETALHE" no histórico da sua conta "MY ALIEXPRESS". Já enviei vários comprovativos ( fatura do cartão/print da tela / todos os detalhes do produto ) mas o site não entende que algumas informações vão além da nossa alçada. Não existe aba financeiro no AliExpress. Só se eu vos entregue minhas password.
Data de ocorrência: 8 de dezembro 2019
CTT
9 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Letícia Milena
12 de dezembro 2019
Enviei novamente os documentos mas acho que deve está tendo uma falta de comunicação. Já ressaltei diversas vezes que o site que fiz a compra (no caso Aliexpress) não emitem comprovativo de pagamento. O único comprovativo de pagamento que tenho é a fatura do cartão de crédito. Mas vocês não estão entendendo isso. Enviei novamente todos os documentos, isso já está no nível de extorsão, pois sempre me enviam o produto depois do prazo acabar. Enfim só quero minha encomenda.!POIS Não existe NENHUM COMPROVATIVO DE PAGAMENTO APENAS DO CARTÃO DE CRÉDITO. QUE JA FOI ENVIADO ""NOVAMENTE"" COM OS DOCUMENTOS QUE PEDIRAM.
Esta resposta tem um anexo privado
CTT
13 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Letícia Milena
Letícia Milena avaliou a marca
31 de agosto 2023

Falta um pouco mais de eficiência em algumas áreas

Esta reclamação foi considerada resolvida
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