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CTT - Processo aduaneiro pendente com "proposta de desalfandegamento"

Resolvida
25410419
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Jorge Santos apresentou a reclamação

Tenho uma encomenda retida na alfândega, encomenda essa que chegou no dia 13/11 a Portugal, tendo eu recebido a carta com indicações para dar inicio ao processo de desalfandegamento no dia 20/11.
Dei inicio (no dia 20/11) utilizando o site dos CTT, anexando toda a documentação necessária ao processo. No próprio dia 20 a documentação apareceu como validada e passando ao estado "Proposta de desalfandegamento
2018/11/20".
Até agora o processo não avançou. Enviei um email para os CTT no dia 2 de Janeiro a questionar o porquê de tanto atraso e se era necessário eu fazer mais alguma coisa para dar continuidade ao processo.
Obtive apenas um email de cortesia a indicar que a minha questão seria analisada e para ficar a aguardar por uma resposta. Até hoje não obtive qualquer resposta.
Tentei ligar para a linha de apoio mas é um processo ridículo, fico imenso tempo á espera que me atendam, gasto dinheiro e não sou esclarecido.
Neste momento além do transtorno causado por o atraso, espero não ter que pagar mais taxas da alfândega por ter lá a encomenda este tempo todo.
Fico a aguardar por uma resposta e mais importante que isso, por uma resolução desta situação. Obrigado.


Esta reclamação tem um anexo privado
23 Jan2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Jorge Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Processo aduaneiro pendente com "proposta de desalfandegamento"
Reclamação Portal da Queixa nº 25410419
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

23 Jan2019
Jorge Santos adicionou uma resposta

Bom dia,
Já enviei os dados que me pediu para o email que me indicou.
Fico a aguardar uma resposta.

Obrigado

03 Fev2019
Jorge Santos adicionou uma resposta

Continuo a aguardar por uma resposta. Serviço miserável por parte dos CTT. Irei fazer uma queixa no livroreclamacoes.pt e posteriormente em loja também.
Espero não ter que pagar custos alfandegários extra por incompetência dos CTT.
Cumprimentos

04 Fev2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Jorge Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

07 Fev2019
Jorge Santos adicionou uma resposta

Boa noite.
Finalmente esta situação ficou resolvida, após efectuar reclamação no livroreclamações.pt obtive resposta a essa reclamação no espaço de 3 dias e recebi a encomenda.
Fiquei com a impressão de que não adiantou reclamar no portaldaqueixa e nunca obtive resposta ao email que enviei para reclamações@ctt.pt.
Obrigado.

07 Fev2019
Jorge Santos alterou o estado para Resolvida
07 Fev2019
Jorge Santos avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Foi uma experiência muito má a nível de suporte. Nunca obtive respostas aos meus emails e mesmo apresentando queixa neste portal nunca resolveram a situação. Apenas após efectuar reclamação no livro de reclamações é que fizeram efectivamente alguma coisa, num espaço de 3 dias ficou tratado quando isto se andava a arrastar desde finais de dezembro.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (2)

'.Ver perfil de Joaquim Silva.'

Joaquim Silva

Caro Jorge,
Leia as minhas reclamações.
Os CTT são uma vergonha.

'.Ver perfil de Jorge Santos.'

Jorge Santos Autor

Bom dia, já reparei que também já teve vários problemas com os ctt. Infelizmente também eu, mas esta é a primeira vez que apresento reclamação no portal da queixa. Espero que a sua situação seja resolvida da melhor forma.
Cumprimentos