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CTT - Processo aduaneiro pendente com "proposta de desalfandegamento"
Tenho uma encomenda retida na alfândega, encomenda essa que chegou no dia 13/11 a Portugal, tendo eu recebido a carta com indicações para dar inicio ao processo de desalfandegamento no dia 20/11.
Dei inicio (no dia 20/11) utilizando o site dos CTT, anexando toda a documentação necessária ao processo. No próprio dia 20 a documentação apareceu como validada e passando ao estado "Proposta de desalfandegamento
2018/11/20".
Até agora o processo não avançou. Enviei um email para os CTT no dia 2 de Janeiro a questionar o porquê de tanto atraso e se era necessário eu fazer mais alguma coisa para dar continuidade ao processo.
Obtive apenas um email de cortesia a indicar que a minha questão seria analisada e para ficar a aguardar por uma resposta. Até hoje não obtive qualquer resposta.
Tentei ligar para a linha de apoio mas é um processo ridículo, fico imenso tempo á espera que me atendam, gasto dinheiro e não sou esclarecido.
Neste momento além do transtorno causado por o atraso, espero não ter que pagar mais taxas da alfândega por ter lá a encomenda este tempo todo.
Fico a aguardar por uma resposta e mais importante que isso, por uma resolução desta situação. Obrigado.
Jorge Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Processo aduaneiro pendente com "proposta de desalfandegamento"
Reclamação Portal da Queixa nº 25410419
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já enviei os dados que me pediu para o email que me indicou.
Fico a aguardar uma resposta.
Obrigado
Espero não ter que pagar custos alfandegários extra por incompetência dos CTT.
Cumprimentos
Jorge Santos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Finalmente esta situação ficou resolvida, após efectuar reclamação no livroreclamações.pt obtive resposta a essa reclamação no espaço de 3 dias e recebi a encomenda.
Fiquei com a impressão de que não adiantou reclamar no portaldaqueixa e nunca obtive resposta ao email que enviei para reclamações@ctt.pt.
Obrigado.
Foi uma experiência muito má a nível de suporte. Nunca obtive respostas aos meus emails e mesmo apresentando queixa neste portal nunca resolveram a situação. Apenas após efectuar reclamação no livro de reclamações é que fizeram efectivamente alguma coisa, num espaço de 3 dias ficou tratado quando isto se andava a arrastar desde finais de dezembro.
Voltaria a fazer negócio? Não
Caro Jorge,
Leia as minhas reclamações.
Os CTT são uma vergonha.
Bom dia, já reparei que também já teve vários problemas com os ctt. Infelizmente também eu, mas esta é a primeira vez que apresento reclamação no portal da queixa. Espero que a sua situação seja resolvida da melhor forma.
Cumprimentos
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