Serve o presente para compreender definitivamente e actuar assertivamente sobre as razões que estão na base do atraso considerável do desalfandegamento do objecto em causa.
Após notificação da necessidade de desalfandegar um objecto - prenda de familiar residente nos EUA - foi tratado de todo o processo com vista ao correcto processo de recepção do referido objecto.
O processo desde o dia 25/Agosto que se encontra no mesmo estado - Proposta de desalfandegamento - tendo já sido validada com sucesso toda a documentação requerida (como pode ser consultada no Processo Aduaneiro).
Desde esse dia temos tentado pelos dois meios de comunicação ao dispor do Cliente (Call Center e Formulário via Web) obter respostas face ao estagnamento da situação. Em todas as comunicações as respostas são dispares: "está em processo interno", "vamos verificar", "vamos reforçar o pedido", "está já para distribuição"; mas há um aspecto que é claro: há mais de 2 meses que os CTT não conseguem resolver a questão, sendo que pelo canal web não se dignam a responder e pelo meio telefónico dizem que não compreendem e que o objecto já deveria estar distribuído.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de outubro 2018
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