Performance da Marca

75.3

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,8%

Média das Avaliações

41,1%

Taxa de Retenção de Clientes

48%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 Premium Green Mail 82.5

2 CTT 75.3

3 Adicional Logistics N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Processo de desalfandegamento

Iara Ferreira apresentou a reclamação

13 de julho 2017

Venho por este meio apresentar uma reclamação, dada a demora no processo de entrega, de uma encomenda derivado ao processo de desalfandegamento.
A minha encomenda proveniente de uma compra realizada na internet chegou a Portugal durante o mês de Junho de 2017. No dia 20 de Junho deste mesmo ano tenho a informação (via internet) de que esta se encontra retida na alfandega aguardando procedimentos declarativos.
APENAS dia 29 de Junho me foi enviada a notificação que chegou já no início do mês de julho a qual respondi no mesmo dia, enviando toda a documentação pedida via E-mail. Após esse dia nunca me foi dada mais nenhuma informação mesmo quando solicitada, sempre dizendo que teria de aguardar pelo processos administrativos.
A minha encomenda que deveria ter sido entregue até ao dia 30 de Junho continua sem qualquer tipo de informação e aguardando processos administrativos.
Não vendo eu outra forma de solução do problema, venho por este meio apresentar o meu desagrado e pedir a resolução breve desta situação.

Atentamente.

Data de ocorrência: 13 de julho 2017

CTT

14 de julho 2017

Exma. Senhora
Iara Nunes Ferreira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Processo de desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 11178017
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida