CTT
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Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
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40,7%
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CTT - Processo de desalfandegamento

Resolvida
1/10
Ricardo Sobral
Ricardo Sobral apresentou a reclamação
19 de julho 2019
Pois bem, mais um artigo adquirido na amazon. Neste caso na da Alemanha, em que encomendei um jogo ps4, mas em momento algum indicou que viesse dos Estado Unidos.
Questionei a empresa e os mesmos indicam que os custos tinham sido pagos na origem, mas se pagasse alguma coisa, eles assumiam. Ótimo.

Tudo bem ate aqui, não fosse receber uma comunicação dos CTT em como ficou na alfandega. E o processo de desalfandegamento custaria 12€. Pensei eu, já que não podem meter o dedo nas coisas baratas, metem o dedo só para justificar receber 12€. Tudo bem, como ia receber de volta o valor à posteriori, nao me preocupei.

O mais engraçado é quando estou a receber a encomenda, me pedem para pagar 21.58€. Ora os senhores de seu nome trabalhadores dos CTT ( para não ser mal educado), colocam o valor de 12€ sobre o valor que já paguei de 24.99€ pelo jogo, mais 4.67€ de portes, e calculam o iva sobre a totalidade 41.66€ , pagando iva sobre o trabalho dos senhores dos CTT . Será que eles declaram o IVA no IRS? :)

Resultado 21.58€ de alfandega quando na realidade deveria pagar sobre o valor do jogo 24.99€ e daria 5.74€. Pagaria de bom grado, mas isto é mais grave do que ir aos bolsos dos contribuintes.

A isto chamo enriquecimento lícito! Em vez de estarem atrás de quem traz droga, armas, etc, estão só sentados a receber o nosso dinheiro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de julho 2019
CTT
22 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ricardo Sobral
15 de outubro 2019
Este processo de averiguação, culminou no envio de uma carta para mim, a explicar as contas que são feitas. Contas essas que não fazem sentido, havendo neste caso dupla tributação. É um processo muito pouco transparente, mas é o país que temos.
CTT
16 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ricardo Sobral
Ricardo Sobral avaliou a marca
16 de outubro 2019

Taxar importações em que os portes foram pagos, ainda assim cobram imposto sobre portes. O chamado "paga e não bufa".

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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