Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Processo de desalfandegamento de encomenda internacional

Mario Cardoso apresentou a reclamação

2 de fevereiro 2019 (editada a 4 de fevereiro 2019)

Realizei um encomenda online no AliExpress com chegada a Portugal em 2018/12/17. Fui notificado por correio que esta tinha sido alvo de processo aduaneiro. Solicitei toda a documentação que entretanto me foi pedida e o estado desta ficou em proposta de desalfandegamento desde 2018/12/31. Após várias tentativas de saber o estado do desenvolvimento do processo, quer por email quer por telefone, até a presente data não consegui obter qualquer informação válida. Sei que a partir de 30 dias o objecto começa a ter custos de armamento e não sei se será este o motivo de demora, pois o valor envolvido não carece de qualquer custo adicionais para desalfandegar, dado ser abaixo dos 22€.

Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2019

CTT

4 de fevereiro 2019

Estimado cliente

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Processo de desalfandegamento de encomenda internacional
Reclamação Portal da Queixa nº 25727819
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

Mario Cardoso

4 de fevereiro 2019

A informação pedida está no campo Informações relevantes para a entidade desde quando esta foi inserida no portal. Aqui vai novamente nesta resposta: RY422987272CN

Mario Cardoso

4 de fevereiro 2019

restante informação em ficheiro PDF em anexo privado.

Esta resposta tem um anexo privado

Mario Cardoso

15 de fevereiro 2019

Não obtive mais informação por este canal, mas a encomenda já foi entregue sem custos adicionais após cerca de 40 dias em espera de ser desalfandegada...

Mario Cardoso avaliou a marca

26 de fevereiro 2019

O problema é o monopólio dos CTT e a falta de alternativas, pois não existem em Portugal mais ninguém com o mesmo tipo de serviço ...

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida