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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Processo de Desalfandegamento Desorganizado
Adquiri um produto através de um site de compras internacional. A encomenda chegou a Portugal no dia 12/06. Recebi um carta dos serviços de desalfandegamento no dia 28/06 com data de 26/06. Nesta solicitavam o envio de documentação que comprovasse o valor do Item assim como a descrição detalhada do que se encontrava dentro. Enviei a 30/06 um pdf com o extrato da compra do próprio site, onde se encontra além do detalhe descritivo, fotos, valor e custo de envio.
Como faltava informação do NIF a 06/07 solicitaram a mesma por mail que enviei no próprio dia.
A 12/07 solicitaram informação de pagamento afirmando que a mesma estaria em falta, quando nunca a solicitaram. Enviei dia 14/07 um print screen do extrato do cartão de crédito.
A dia 20/07, solicitam novamente os mesmos dados que solicitaram na primeira comunicação, ou seja, descrição do item e comprovativo de valor pago afirmando mais uma vez que estava em falta.
Desta forma, um artigo chegado a Portugal no dia 12/06, são hoje 21/07, quase um mês e meio depois continuam com solicitações borocráticas que já as possuem e continuam a afirmar que estão em falta.
Agradeço tomada de acções dentro deste serviço que notótiamente funciona de uma forma completamente desorganizada. Consigo afirmar isto, pois com outras empresas que prestam o mesmo serviço este tipo de situações são tratadas no próprio dia.
Pedro VIdal Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Processo de Desalfandegamento Desorganizado
Reclamação Portal da Queixa nº 11371517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro VIdal Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Em que estado das averiguações se encontram?
O que aconteceu ao artigo?
Pedro VIdal Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro VIdal Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 30/08/2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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