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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Processo de desalfandegamento exageradamente lento
Tenho uma encomenda retida na alfândega a aguardar procedimentos declarativos desde o dia 15 de Junho. No mesmo dia após contacto telefónico, enviei por e-mail todos os documentos que me foram solicitados, bem como uma explicação dos artigos incluídos no pacote. Responderam-me ao Mail no dia 25 de Junho e até lá não obtive qualquer tipo de mudança no estado da minha encomenda. Sendo que a partir deste sábado, dia 15 Julho passarei a pagar a taxa de armazenamento, exijo que me resolvam a situação antes que tal aconteça, caso contrário farei nova reclamação ao balcão. A encomenda tem o valor de 22,09€ como pude comprovar com o extrato bancário e os comprovativos de compra. É inadmissível que, por não poderem cobrar de outra forma, façam de propósito para que eu tenha de pagar o armazenamento de um artigo cujos documentos eu enviei no próprio dia em que me foram solicitados.
Joana Araújo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Processo de desalfandegamento exageradamente lento
Reclamação Portal da Queixa nº 11104817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Eu já enviei o email no dia 12 e não obtive qualquer tipo de resposta, nem alterações no estado da minha encomenda.
Relembro-lhes que a minha reclamação era precisamente devido ao facto de a partir de hoje, dia 15 de Junho, passar a ser cobrado uma taxa de armazenamento que eu me recusarei a pagar.
Volto a afirmar que partirei para uma reclamação oficial caso não me resolvam a situação dentro desta semana.
Agradeço resposta breve.
Joana Araújo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Recebi alteração de estado da encomenda acima referida para "objeto desalfandegado" no dia 28 de JULHO de 2017. No mesmo dia, liguei para o apoio ao cliente dos CTT, tendo sido informada de que o objeto saiu com franquia, não havendo qualquer tipo de valor a pagar e que, no prazo máximo de 3 dias úteis receberia a encomenda em casa.
Pois bem, até hoje o objeto não passou para distribuição. Até à data de hoje passaram já 13 dias úteis. Já liguei novamente para o apoio ao cliente e fui atendida por um funcionário que só me soube dizer que eu devia escrever nova reclamação. Estou a fazê-lo neste momento porque já chega de atrasos, este é um pacote que já deu imensos problemas e motivos de reclamação. Exijo receber o meu pacote em casa até ao final da próxima semana! Se já foi desalfandegado, não percebo a demora!
Cumprimentos, Ines Araújo
Joana Araújo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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