CTT - Processo de desalfandegar uma encomenda obriga a pagar iva 2 vezes

Hoje foi o dia que mais desrespeitado me senti como consumidor e cliente da CTT. Algo que nunca esperei de uma empresa de grande dimensão.

Faz cerca de um mês que fiz uma encomenda do site EBay, no pagamento da encomenda foi pago o valor do produto, portes e IVA (23%). Pensei eu que não era necessário mais nenhuma intervenção minha, pois o valor do IVA já estava incluído e já tinha feito outras encomendas sem qualquer problema.

Hoje, fui notificado que teria de desalfandegar a minha encomenda e fornecer os dados necessários, e todos os comprovativos (pagamento, print screen do website e fatura). Na minha sincera opinião, demasiados dados para uma encomenda tão pequena e tenho as minhas duvidas se não viola a Lei de Proteção de Dados. Tudo normal, até chegar ao ecrã de pagamento, onde me era exigido o pagamento do IVA sobre o valor do produto, o qual fiquei surpreendido pois já o tinha feito. Fazendo com que tivesse de pagar, pela segunda vez, o IVA.

Com este problema decidi então entrar em contacto com o CTT, que depois de vários minutos a escolher o tipo de atendimento e a ouvir a mesma mensagem pré-gravada, atenderam. Expliquei o meu problema (pensado que seria um erro técnico e que seria de fácil solução) e me identifiquei (nome e numero do objeto), no qual recebi a resposta de que seria necessário pagar o valor novamente e que ainda estava a tentar resolver estes problemas de comunicações entre sites (sendo que o EBay é dos maiores sites de compras online e mesmo assim ainda tem problemas) e que depois teria de pedir um reembolso do mesmo (que provavelmente nunca iria receber).

Este procedimento foi uns dos piores que já vi numa empresa, este processo só está a gerar trabalho desnecessário para ambos os lados, não seria mais fácil apenas não cobrar um valor que já foi pago?

Com este descontentamento, o empregado indicou que tinha um livro de reclamações caso quisesse me queixar, mas como toda a gente sabe o Livro de Reclamações nunca funcionou, dai eu estar a recorrer ao Portal da Queixa, pois é público e tem tendência a resolver os problemas mais depressa. Para não comentar que parecia que estava a falar com um robô ou uma mensagem pré-gravada, sem emoção e a ler um texto prescrito.

Após feita a ligação, o valor total a pagar aumentou do nada, apresentando que tinha de pagar para além do valor do IVA, umas taxas que não são bem descritas (triplicando o valor total a pagar).
Para não me prejudicar ainda mais, então procedi pagar o montante pedido e agora é aguardar se a encomenda chega (tenho duvidas que esta história acabe aqui).

Obrigado.

Fico a aguardar resposta. Obrigado.

Boa tarde,

Já tinha procurado por esse formulário de reembolso antes de realizar esta queixa, porém não o encontro. Se possível, podia fornecer o link para o mesmo.
Por enquanto, irei deixar a reclamação aberta, até ser realmente resolvido do problema (devolução do valor se possível).

Obrigado.

Penso que foi um erro, a reclamação foi fechada sem qualquer tipo de resposta.
Obrigado.

Vou aguardar pelo reembolso e pela a encomenda. Após a conclusão marcarei esta reclamação como resolvida. Obrigado.