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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Produto alvo de desalfandegamento não entregue
Resolvida
Alexandra Ribeiro apresentou a reclamação
27 de janeiro 2019 (editada a 4 de fevereiro 2019)
Adquiri capa de telemóvel personalizada a empresa australiana, no dia 26 de Maio 2018. No início de Julho recebi aviso de desalfandegamento ao qual respondei por email no dia 6 do mesmo mês. No dia 7 recebo mail dos CTT a informar que a documentação está em análise e validação. Face à ausência de ponto de situação e entrega da encomenda, a 26-Set envio email solicitando ponto de situação. No dia 29-Set recebo resposta dizendo que o meu pedido foi encaminhado para o serviço de reclamações. Solicito novo ponto de situação a 1-Out. A 4-Out recebo resposta que refere que a reclamação 18|108253 está em processo de averiguações. Dias depois recebo carta a indicar que a encomenda tinha sido entretanto entregue. Tendo em conta que não houve qualquer entrega, a 25-Out reclamo sobre esta nova situação. Não tendo obtido qualquer resposta, insisto a 1-Nov. A 4-Nov, os CTT respondem referindo que o meu email vai ser associado ao processo existente. Não voltei a ter qualquer ponto de situação ou entrega da encomenda. Estão em causa 75 USD, contravalor 67,07€, à data da compra.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de janeiro 2019
28 de janeiro 2019
Estimado cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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