A marca CTT é vencedora da Marca Recomendada 2025
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Produto retido para desalfandegamento há mais de 3 meses
Tenho uma encomenda retida pelos CTT desde o dia 29 de Dezembro de 2017, recebi no dia 8 de Janeiro a notificação para enviar os documentos comprovativos de valores pagos, documentos esses que foram prontamente enviados. Supondo que por não haver mais nenhum contacto por parte dos CTT, toda a documentação deve estar conforme... nunca mais me pediram nada.
Já fiz vários contactos para tentar perceber o estado do processo e a resposta é sempre a mesma
"Estimado Cliente
Marcelo Moura,
Informamos que o seu pedido foi reencaminhado internamente, a fim de ser analisado."
Já vamos em Abril, mais de 3 meses para um assunto tão simples quanto desalfandegar uma encomenda.
Talvez deva escrever uma carta ao CEO dos CTT, a pedir para agilizar este e outros processos.. pois não vejo andamento para o meu caso... nem para o caso de muitos outros que aqui mostram queixas em situações semelhantes.
Marcelo Moura
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Produto retido para desalfandegamento há mais de 3 meses
Reclamação Portal da Queixa nº 18030718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Quase mais um mês passado desde que escrevi a reclamação e a reposta foi ZERO!
A única actualização que existiu foi a do tracking no dia 18 de Abril que passou a "Expedição internacional - LISBOA SAL". Já se passaram 20 dias desde esta actualização. Acho tempo mais que suficiente para dar tratamento à expedição.
Vejo este meu problema a alongar há tempo de mais, e a tornar-se uma situação incomoda.
A falta de qualidade do serviço dos CTT's é algo fora de comum...
Provedor do cliente dos CTT vai ser o meu próximo passo para tentar resolver esta situação.
Volto a referir que esta encomenda está na alfandega desde o dia 29 Dezembro 2017!
É uma vergonha!
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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