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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Produtos parados em Lisboa!
Boa tarde! Gostaria de apresentar o meu maior descontentamento para com a empresa do ctt, pois acho inadmissível uma encomenda ficar parada e o cliente não obter uma reposta! Por diversas vezes desloquei me aos ctt de Castelo de Paiva e o que eles me diziam era para esperar ou então que não conseguiam identificar a encomenda pois o numero de rastreamento nao começava por PT. Entrei também em contacto com o apoio ao cliente dos ctt, e de nada me fizeram a nao ser fazer gatar dinheiro.
Passou se o seguinte: no inicio de fevereiro fiz uma compra que ficou com o seguinte numero de rastreamento SYLSJ36010909. Acontece que até aos dias de hoje ainda nao recebi nada, e o rastreamento do pedido diz que este chegou a Lisboa-Portela.
Para piorar a situação no dia 4 de junho fiz outra compra que foi enviada com o numero de rastreamento: SYLTH02026509 e também parou em Lisboa-Portela!
Acho uma falta de respeito as encomendas serem perdidas desta forma.
Neste momento apenas peço que me localizem as encomendas e ma enviem pois fazem realmente muita falta
Ana Raquel Tavares,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Produtos parados em Lisboa!
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº dos Objetos (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: informacao@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Raquel Tavares,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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