CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Proposta de desalfandegamento

Resolvida
Yuri
Yuri apresentou a reclamação
17 de janeiro 2020
Uma encomenda efectuada por mim chegou a Portugal no dia 27 de Dezembro.
Foi-me enviado aviso para desalfandegamento no dia 14 Janeiro, tendo-a recebida nos dias seguintes e enviado resposta.
A documentação foi validada no dia 14 de janeiro e desde o dia 14 de janeiro encontra-se no estado Proposta de desalfandegamento.

Gostaria de saber porque é que não sai deste estado. A encomenda tem um valor de 50€ sendo que o simulador CTT indicou que não haveria encargos de desalfandegamento e no entanto a encomenda não sai deste estado e não é possivel entrar em contacto com ninguém para esclarecer o estado da mesma.

Ja enviei pedido de contacto para email via aplicação online para o efeito e não obtive resposta.
Não é possivel ligar para o numero de telefone de contacto indicado na pagina para estes fins (211 949 182) uma vez que parece não estar atribuido e o numero 707 26 26 26 o tempo de espera é tão grande (+ de 10 mins) que acabo por ter que desistir.

Entretanto o prazo de 30 dias aproxima-se e parece de facto que esta tudo fetio à media para me cobrarem taxas de armazenamento.

Agradeço resposta o quanto antes.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020
CTT
18 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que envie email para internacional@ctt.pt de modo a obter os esclarecimentos necessários relativamente ao desalfandegamento do objecto em epígrafe.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Yuri
18 de janeiro 2020
Estou a aguardar resposta de como irão proceder com minha encomenda, espero que corra tudo certo pois os avisos por parte do ctt chegam com atraso e meu prazo que os mesmos estipularam para que eu retirasse a encomenda está chegando ao fim. Em vista de que recebi o aviso para proposta de desalfandegamento muitos dias depois da encomenda já estar em Portugal.
Estou aguardando resposta...
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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