A marca CTT é vencedora da Marca Recomendada 2025
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Reclamação
No passado dia 04 de Novembro de 2016 deveria ter recebido duas encomendas na minha morada, No entanto, só as recebi nos dias 07 e 10 de Novembro, porque me desloquei pessoalmente à estação dos Correios de Massamá. Supostamente, no dia 04, o carteiro esteve na minha morada , duas vezes, e eu estava ausente... O que é estranho, pois trata-se de uma loja e, nesse dia em particular, estava lá gente às horas que o senhor diz ter passado. Mas o mais o grave é que o senhor não deixou qualquer aviso...
Relativamente à primeira encomenda, como tinha sido registada, foi possível saber que estava na estação, pelo que fui buscá-la (ver anexo). Quanto à segunda encomenda, só por sorte a encontrei. No dia 10 tive de ir novamente à estação de Massamá e qual não foi o meu espanto quando me informaram que tinham lá outra encomenda para mim que, por não ter sido registada, iria ser difícil de descobrir, porque não havia nenhum aviso...
Trata-se de uma situação lamentável, pelo que entendi manifestar aqui o meu profundo desagrado.
Ana Teresa Sousa,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Reclamação
Reclamação Portal da Queixa nº 6593116
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Serviços utilizados: correio normal e registado (LK198126306US)
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Teresa Sousa,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2016-11-24.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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