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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Reclamação (anexo Guia de transporte nº EA 14943055 5PT)
Venho por este meio, proceder a uma reclamação relativamente ao serviço CTT Expresso que efetuei no passado dia 20/10/2016 pelas 9:53h da manhã.
Optei por este tipo de serviço, porque foi-me garantido no balcão dos CTT de Tondela, que a encomenda seria entregue no dia posterior (21/10/2016), mas tal não se veio a verificar.
Ponto da situação, perdi 6,19€, a encomenda não foi entregue no tempo estipulado pelo serviço, e, fiquei com um problema por resolver... pois a encomenda continua em território nacional, uma vez que, o destinatário não a recebeu a tempo, de levá-la consigo para o estrangeiro!!
Contactei hoje a linha de apoio, por volta das 11h da manhã, e foi-me justificado o atraso da encomenda devido a uma avaria num centro de recolha!
Sou alheia a esta avaria e como tal, exijo que me seja restituído o valor de 6,19€, uma vez que contratei um serviço que não foi cumprido!!!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Lívia Figueira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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